科技日报记者 操秀英
AI会不会抢走工作？人们究竟更怕被机器替代，还是更怕在新的职场竞争中落后？焦虑会让人行动，还是让人停下来？近日，腾讯调研与复旦大学社会发展与公共政策学院社会发展科学智能研究中心联合发布的《当AI进入职场：公众认知、感受与行动——AI就业影响公众认知指数报告》显示，62.0%的受访者担心未来“被更懂AI的人替代”，比担心自己“被AI抢走工作”的受访者（54.3%），高出7.7个百分点。
据介绍，研究团队于2026年4月和7月开展了两轮全国性网络调查，共回收有效样本27115份，其中6691人连续参加了两期调查。调查数据表明，熟练使用AI的人并没有因为了解技术而更加轻松。他们的个人焦虑指数比AI入门者高10.8分，适应信心却高出20.3分。越了解AI的人，越清楚哪些工作正在被重新分配，也越容易看到能力差距带来的竞争压力，这些人更愿意学习和使用新工具，也更相信自己能够跟上变化。
针对同一批受访者的三个月追踪调查发现，公众对AI影响整体就业的判断几乎没有变化，个人焦虑却有所上升。同时，一些原本没有行动的人开始作出调整：第一期调查没有学习AI新技能的人中，近三分之一在第二期调查中开始学习；原本没有考虑调整职业方向的人中，超过四成开始考虑或已经着手调整。
复旦大学社会发展与公共政策学院院长胡安宁表示，AI对就业的影响，目前更多体现在结构性变化上，而不是就业总量的简单增减。一些重复性任务会被压缩，既有岗位的能力要求会被改写，但同时新的工作内容和职业机会也在形成。“真正需要关注的，是劳动者能否跟上岗位变化，通过学习实现适应甚至转型。这对于当下的高等教育也提出了新的课题。”胡安宁说。
围绕年轻人的就业前景，调查出现了一组颇有反差的数据。71.7%的受访者认为，“00后”在AI时代的就业前景更难。其中，40至49岁人群的认同率最高，达到74.5%，30岁以下青年认同率反而最低，为68.6%。年轻人就业承压已经成为跨年龄层的普遍判断，但青年对自身处境的评估却更克制。他们的行动也更加积极，与其他年龄群体相比，青年更频繁地使用AI，也更愿意学习新技能、提前调整职业规划。
此外，灵活就业者对AI变化的体感更强。75.5%的灵活就业者担心AI直接冲击自己的工作，比固定就业者高16.6个百分点；两类就业人群相信自己能够通过学习培训适应变化的比例基本持平，均在76%左右。
一名接受研究访谈的外卖员认为，无人配送车可以承担站点之间的批量运输，但楼栋末端配送仍离不开人，“尤其是步梯房，目前还是需要依靠人工”。在应聘客服岗位时，他也感到涉及情感沟通和情绪安抚的服务很难完全交给标准化AI。
中国劳动关系学院劳动关系系主任孟泉认为，灵活就业者呈现出的“高焦虑、强信心”，说明他们并非缺少适应意愿，而是缺少把意愿转化为行动的资源支撑。
网络舆论中活跃的声音，在一定程度上反映了现实就业压力，但不能据此判断现实就业压力的普遍程度。按照评论和主动发布频率分组，经常公开表达的人中，81.6%表示自己曾因AI或自动化感受到就业压力；相对沉默者中，这一比例为23.3%。网络上的活跃声音反映了部分人的真实经历，但无法直接代表所有劳动者。
中央财经大学社会与心理学院副教授、数字生态社会价值研究所所长庄家炽在评论文章中提到，AI就业问题正在从“机器与人谁输谁赢”，转向“技术红利和转型风险如何在人群之间分配”。焦点不只是谁的岗位会消失，还包括谁有机会使用AI、谁承担学习成本、谁分享效率收益，以及谁承担转型风险。
（研究团队供图）
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