科技日报记者 夏凡
“小航已完成智能派单，抢修工单已短信通知。”8月28日上午8时56分，宁波前湾供电分公司庵东供电所的台区经理收到短信后，迅速确认地址奔赴现场。得益于这位名叫“小航”的数字员工，从接单到恢复供电，整个过程不到30分钟。
今年第18号台风“沙德尔”携风裹雨而来，防汛防台风、重点场所保供和高危企业管控压力陡增。面对考验，公司依托“小航”“小智”等台风抢修监测数字员工，以及“甬电安”涉电安全数智管理平台，构建起全链条防台风体系，实现故障研判精准化、抢修派单智能化、安全防控全域化。
走进指挥阵地，一个监控台、三块显示屏、一张会议桌的标准配置映入眼帘。这里实行“技术员统筹研判、班长网格化派工、4名指挥坐席流转工单、1名数字员工智能支撑”的分工模式。技术员负责技术支撑与故障研判，班长按网格分派抢修力量，指挥座席承接工单流转与调度指令，而数字员工“小航”则承担起工单自动生成、智能派单等烦琐的数字化工作。
据介绍，“小航”能自动识别故障关键字段生成标准化工单，它还能结合抢修队伍的实时位置，自动匹配最优力量，实现抢修任务的“就近派发”。这一变化，让调度模式从“人工经验派单”升级为“数据智能派单”，在台风实战中成效显著。
8月28日5时15分，一件来自属地电话的工单显示海曙区古林镇鹅颈村一户无电。公司供指中心的指挥长助手“小智”在9秒内完成研判，锁定责任单位并自动派发。临近时限时，它又通过多渠道发出预警，通知人员优先处置。任务完成后，系统在1分钟内完成审核归档。
“小智”是供指中心自主研发的指挥长助手，覆盖95598抢修服务全流程。它集工单实时监测、智能研判、自动派发、时限预警、闭环审核五大核心功能于一身。“小智”不仅能自动识别故障字段、生成标准化工单，还能结合抢修队伍实时位置自动匹配最优力量，实现工单的“精准派发”。同时，它对工单全生命周期进行实时跟踪，临期自动预警、多渠道触达，确保每一单都有人盯、不超时、可追溯。
数据驱动的协同调度模式，为宁波电网在极端天气下保供电筑牢了数字化根基。从“人工兜底”到“智能预判”，数字员工赋能的配网调度大脑，正让台风天的故障响应更快、复电时间更短。
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