科技日报记者 李禾
近日，国任保险第五届客服节开幕式暨创新服务发布会在深圳举行。活动期间，中国平安旗下金融壹账通及其旗下创配科技（以下简称“创配”）与国任保险签署战略合作协议，三方围绕“保险+科技+服务”深化协同，共建保险及车生态服务新模式。
根据合作协议，壹账通输出平安的金融科技、数据风控定价、AI理赔定损、智能客服等数字化能力，创配依托平安体系成熟的第三方运营管理经验，以及配件供应链、维修网络、直赔服务、全链条落地交付能力，与国任保险的车险业务场景融合。三方协同落地智能车险经营、智慧理赔、供应链直赔、非车风控、智能客户运营等全场景解决方案，打通维修服务对接、配件供应、维修履约与理赔直付等关键环节，全面提升服务效率，显著缩短理赔周期，为车主提供高效、省心的服务链路。
如果说各类车后服务是一颗颗零散的珍珠，此次的三方合作，如同一根绳子，将理赔、配件、维修等服务串成一条完整的珍珠项链，打造车生态全链路服务，提高服务效率、提升客户体验。
在活动中，国任保险发布“百城万店”服务网络，将成为三方合作模式落地的线下载体。在事故发生后，通过维修服务对接响应车主维修需求；维修过程中，配件直供直采保障供应效率；结算环节，理赔直付免去客户资金垫付和多环节沟通的烦恼。对车主而言，服务流程更透明、体验更顺畅；对保险机构而言，理赔、配件、维修各环节协同更紧密，运营效率和风控能力同步提升。
据介绍，金融壹账通持续把平安在金融领域的“最佳实践”与AI、数据技术融合，构建覆盖银行核心、保险核心、智能语音、智能视觉、车生态及数据生态在内的全矩阵产品体系。从服务自身到赋能行业，从单一技术输出到全链路业务协同，壹账通正在走出一条“以科技为纽带、以开放为底色”的行业共建之路，助力中国保险行业迈向“科技驱动+服务驱动”的高质量发展新阶段。
（受访者供图）
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