科技日报记者 崔爽
9月9日，作为2026年服务贸易发展系列论坛主题论坛之一，2026电子商务大会在北京举行。会上，美团服务零售乐生活业务部总经理陈一方从消费趋势迭代角度解读行业变化，他认为当下消费市场正发生深刻变革，消费重心逐步从拥有商品转向拥有体验。
当前，服务零售行业呈现一体化、自助化、零售化三大新变化，综合业态融合发展重构线下空间价值，服务与零售的行业边界持续消融、相互渗透。在他看来，未来市场竞争的核心单元，不再是单一的商品或服务，而是全方位、一体化的完整消费体验。
数据显示，2025年，全国居民服务性消费支出占人均消费支出的比重达46.1%，服务消费正在打开新的增长空间。从妆造、剧本杀、角色扮演等二次元相关体验，到拼豆、攀岩和赛车，年轻人的服务消费清单越来越长。
美团数据显示，2025年“体验课”相关搜索量同比增长69.7%，10元以下体验课供给数量同比增长152%，相关消费金额同比增长30%。攀岩、马术、手工制作等过去需要较高决策成本的项目，通过小额、短周期的体验型产品触达更多消费者。
陈一方表示，服务消费的变化与年轻人的生活方式密切相关，消费端呈现出年轻人更愿意为体验类服务付费的趋势。消费者会以更低门槛尝试新项目，值得专程花时间的体验，正成为消费决策的关键。
同时，服务零售行业品类多、长尾商家多，不少小店缺少专门的线上运营团队。此次服贸会上，美团展示了AI经营工作台CatPaw，旨在将平台长期沉淀的行业经营经验与AI能力，封装为可直接使用的Agent（智能体）和技能工具。在日常经营中，商家既可以使用行业Agent专家团，也可以基于自身需求，配置或搭建专属Agent，让 AI更贴合自己的门店管理和经营流程。
陈一方表示，随着消费需求继续细分、经营供给加快创新，美团将继续通过数字化和AI工具帮助实体商家做好长期经营，让更多新服务、新体验被消费者发现，进一步释放服务消费潜力。
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