科技日报记者 陈曦
国庆假期，国网天津电力的“数智员工”全天候在岗：前端智能体自动抓单、智能研判、远程派单，后端无人智巡车、双光摄像头、隧道巡检机械狗协同巡检。从服务响应到电网运维，数智化手段一前一后，让供电服务更快、让电网运行更稳。
10月2日，国网天津城南公司网格员李林媛接到河西供电服务中心自主研发的智能服务机器人自动派发的报修工单后，她第一时间核查外部线路运行情况，未发现异常。“很可能是用户内部设备发生故障。”李林媛心里有了预判。随后，她赶到东海街华江里宋阿姨家中开展延伸服务。
“阿姨，您家空调、热水器这些大功率电器是不是经常一起开？负荷一集中，户内空气开关就容易过载烧坏。您别急，换一个空气开关就好了。”李林媛一边细致核查室内线路和大功率电器用电情况，一边向宋阿姨耐心解释。更换后，家中恢复正常用电。
假期里，智能服务机器人全天候在岗，对全渠道非抢工单超期预警，对工单临近接单、派发、到达现场等环节进行语音提醒，推动诉求快速精准响应。据国网天津城南公司统计，自系统投运以来，工单平均审核时间缩短80%。
“依托智能体自动抓单、智能研判、远程派单，手机随时随地就能接单处置，省下的时间，我们能更好地探索入户延伸服务的新方式。”国网天津城南公司河西供电服务中心书记孟凡杰说。
服务前端的“数智员工”让诉求响应更快，运维后端的智能装备则将守护向地下延伸。从社区服务到城市地下，数智化保电的触角不断延展。
在国网天津电缆公司智能管控中心内，监控人员于耿曦轻点鼠标，指挥无人驾驶智能巡检车与沿线固定摄像头协同作业，仅用70分钟便完成空港地区46公里电缆路径的巡检。“无人驾驶智能巡检车沿着电缆路径自主行驶，360度高清影像实时回传监控大屏，固定摄像头的盲区被一一补齐，我们足不出户就能发现各类隐患。”于耿曦介绍。
国庆前夕，国网天津电力新投运两台无人驾驶智能巡检车，进一步充实智能运维保电力量。两台智巡车可按既定路线开展自主巡检，覆盖范围从梅江片区拓展至生态城、空港片区，累计守护电缆路径超120公里，以数智化手段为城市电力动脉保驾护航。
针对电缆终端塔、电缆路径、电缆隧道三类典型场景，国网天津电力精准布局多元智能装备体系——高空双光摄像头、无人驾驶智能巡检车、隧道巡检机械狗各展所长，实现“空、地、隧”立体覆盖，并与全市2万余套线路监测装置协同联动，构建起“定点监测+机动巡检”的立体化巡护网络。从“人工跑腿”到“数据跑路”，从“单点测温”到“动态感知”，电网智能运维水平持续提升。
“目前，全市高压电缆总长已突破8000公里，传统人工巡检模式难以适应大规模电网运维需求。”国网天津电缆公司保电与智能化专责石云飞说，“我们给城市地下电缆搭建起智能化‘神经网络’，相当于给运行人员配上了‘千里眼’和‘顺风耳’，坐在监控室里就能掌握设备状态，假期保电心里更有数了。”
从服务前端的智能服务机器人，到运维后端的立体巡护体系，一端连着群众诉求的快速响应，一端连着城市电力动脉的安全运行。这个国庆假期，国网天津电力以数智化贯通前后两端，让供电服务跑出加速度、让电网运行增添韧性，守牢电力保供“生命线”，全力保障电网安全稳定运行和电力可靠供应。
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