科技日报记者 杨雪
9月4日，记者从上海移动了解到，国庆长假期间，“臻心24”服务团队1400名移动爱家工程师轮班值守，保障服务在线，24小时响应不断档，让申城千家万户假期安心用网。
据介绍，早在国庆前夕，移动爱家工程师就已进入保障节奏。他们深入机房开展专项巡检与维护：逐项排查通信设施隐患，对老旧线路、光交箱、楼道分纤箱进行“拉网式”巡检，对节前报修的高频故障点逐一复查回访。
这是一场看不见的“数字体检”——当千家万户在假期里顺畅地刷着短视频、开着视频会议、追着晚会直播时，机房里彻夜不熄的灯光、仪表盘上平稳跳动的数据、工程师反复确认过的每一条链路，正是品质好网背后坚实的支撑。
国庆当天，移动爱家工程师王霞飞几乎一直在路上。刚完成一单作业，电话又响了——用户刘女士紧急求助：新家刚装修完，她计划国庆就住进新家、和父母团圆看晚会，宽带原定节后安装，但眼下一天都等不了。
王霞飞顾不上吃午饭，带上工具驱车赶去，半小时内抵达现场，布线、光纤熔接、设备调试。两小时后宽带开通，实测下载速率达983Mbps，电视直播、智能家居全部流畅运行。刘女士一家团圆看晚会的计划，稳稳落了地。
完工后，王霞飞清理掉施工垃圾、复原了现场环境，赶赴下一个工单。假期里的工单一个接一个，移动爱家工程师们没吃上的那顿午饭，是用户看不见的日常。
据悉，上海移动“臻心24”以“24小时支撑响应、24分钟高效修障、24分钟极速安装”的明确承诺，为家庭宽带客户提供全时段的保障。“臻心24”还特别优化了银龄服务举措，移动爱家工程师上门服务老年用户时，全程耐心陪同、细致讲解，帮用户调试设备、留存紧急联系电话，并指导用户使用基础通信功能，做好独居老人的“通信守护者”。
网友评论
