科技日报记者 龙跃梅
记者10月15日从国铁广州局获悉，2021年9月至2026年9月，国铁广州局累计到发旅客超52.1亿人次。2025年发送旅客6.23亿人次，较2021年增长58.5%，创下历史新高。客流持续攀升的背后，是运输组织模式的系统性重塑、客运服务品质的迭代升级，更是智慧科技与出行场景的深度相融。
五年来，国铁广州局打破“固定运行图”的传统思维，以机制创新破局、以数据智能赋能，搭建起“市场感知—运力响应”一体化调配体系。
“从前是旅客购票后再统计客流，如今数据先行、提前备车。”在国铁广州局客运中心，大屏实时滚动着客流动态。客运态势感知平台汇聚预售车票、候补订单、历史同期数据，一旦捕捉到热门方向客流苗头，增开方案即刻启动，从研判需求到加开列车上线，最快仅需1小时。
“我们聚焦旅客满意度与候补兑现率，统筹管内点线网运力资源，推动候补购票数据与‘一日一图’联动，做到客流增、运力加，客流减、运力优。”国铁广州局客运中心副主任谢潮方介绍。针对潮汐客流特点，集团推行“周中稳长途、周末增管内”策略，向广深港高铁、杭深线潮汕段、京广高铁武广段倾斜短途运力；通过车次加密、动车组重联、长车套短、开行夜间高铁等方式深挖运能，实现高峰保供给、平峰不浪费。依托12306平台与大模型技术，运力调度从节假日延伸至日常，构建“智能感知—精准决策—动态执行—科学复盘”闭环，以海量出行数据科学调配运能。
2026年以来，集团加开各类主题专列84趟，开行旅游专列235趟，运力响应效能持续提升。
面向通勤、差旅高频出行人群，定期票、计次票陆续落地，覆盖广深铁路、广珠城际等12条重点线路，最低可享6.2折优惠。2025年累计售出定期计次票15.3万套，同比增长165.8%。
“人享其行”，既要速度加持，更要有暖心相伴。五年来，国铁广州局深耕“广铁U彩”服务品牌。广州南站、广州白云站设置“书香驿站”，候车室墨香萦绕；深圳北、长沙南等车站推出“轻装行”门到站行李服务；太赫兹安检仪、AI智能判图落地，旅客平均安检时间压缩至2分钟以内。集团首创“悦彩”标准化服务礼仪体系，统一动车服务规范，暖心帮扶成为列车常态。
电子客票全面普及，城际线路支持支付宝扫码乘车；17座车站开通便捷换乘，5座大站实现免安检换乘地铁；41座客站完成站房改造，广州南站建成2.47万平方米中转换乘区。一系列细微升级，汇聚成旅客实实在在的出行获得感。
2026年前3个季度，国铁广州局累计到发旅客9.69亿人次，同比增长6.2%；今年春运到发1.58亿人次再创纪录，10月1日单日发送380.3万人次，广州南站到发旅客104.9万人次，均刷新历史极值。
（受访单位供图）
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