科技日报记者 朱虹 通讯员 黄旭
10月24日21时40分，300余名来自俄罗斯的青少年研学团搭乘Y778次从满洲里站出发，前往黑龙江省齐齐哈尔市，这是中国铁路哈尔滨局集团有限公司首次开行的外籍研学专列。
本次外籍研学旅客年龄在6至17岁，来自俄罗斯赤塔的中小学校。他们将在中国开展为期六天的“我在中国有个家”研学活动，研学团将走进内蒙古满洲里、黑龙江齐齐哈尔，体验中华文化，感受边城与黑土地人文风情。国铁哈尔滨局提前对接，掌握出行人数、师生配比，组织建立“一站对接、专人跟进、多方联动”保障机制，为外籍旅客出行提供便利。
满洲里站开辟专属候车区域、优先检票绿色通道，制作中俄双语安全提示卡、引导标识，候车服务点位配齐饮用水、应急药品、创可贴、充电设备等，为研学团出行提供保障。
担当专列乘务工作的齐齐哈尔客运段提前进行列车环境卫生整备，为列车上铺加装防护网，夜间每20分钟巡视一次车厢，随时应对突发情况，确保旅客安全。此外，列车长手机安装俄语翻译通，有效打通语言交流障碍。
“孩子们第一次乘坐中国研学专列，铁路工作人员、执勤民警悉心服务，车站还安排了专属候车区、专人引导，服务都贴心顺畅，整个进站乘车过程安心又温暖。”研学团带队老师说。
据了解，今年11月上旬，还将有一批俄罗斯游客乘专列来黑龙江开展研学活动，国铁哈尔滨局将持续完善旅客全链条服务体系，不断优化外籍团体出行保障方案，把暖心细致的服务送到国门一线，不断擦亮铁路涉外服务名片。
（受访单位供图）
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