让群众检验“接诉即办”工作成效 北京海淀区街镇党政一把手在线回访 

    本报记者 华凌
        “您好！我是北京海淀区区委书记于军，您反映的问题有相关部门跟您联系过吗？是否解决了问题？您对处理结果满意吗？”北京海淀区一批特殊回访员的‘暖心三连问’，不仅架起了百姓与政府之间的‘连心桥’，更是对海淀区“接诉即办”工作成效的一次生动检验。
    4月3日，在北京海淀区创新开展“春风化雨 暖心有我”主题活动期间，海淀区区委书记于军、区长戴彬彬带领八里庄街道、北下关街道、北太平庄街道、海淀街道、学院路街道、清河街道、花园路街道、田村路街道、苏家坨镇、上庄镇等10个街镇一把手主动给百姓打电话进行回访，向群众反馈诉求处置过程和办理结果，与群众零距离真诚沟通，耐心解答问题，认真记录群众后续需求，虚心接受群众意见建议，真正当好服务群众的“知心人、暖心人”，体现热线服务的“海淀温度”。
    通过与群众的真诚沟通，化解了群众的“心结”，也让参加活动的领导们认识到了本单位在工作中存在的问题和不足，形成了政府与市民的良性互动。
    3月28日，在区委书记点评会上，北京市委书记蔡奇通报了3月份各区“接诉即办”工作情况，海淀区考核成绩名列第一；全市300多个街乡镇排名全十名中海淀区占据四席。本月海淀区将采取一系列措施，继续推动“接诉即办”工作迈上新台阶。一是高频调度。区长一周一分析调度，主管副区长一周两次高频次专题调度，“接诉即办”工作中的难点、痛点、堵点，群众身边的急事、难事，都是区领导调度“接诉即办”工作的切入点。通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，提升区域基层治理能力和水平。二是主动出击。各责任部门将工作作风从被动应答转变为主动出击，能解决的问题快速解决，需要多部门联合处置的问题，街镇主动承担属地责任，积极吹哨，责任部门应声报到，处置力量全出动，靠前一步，到群众诉求问题现场协调解决。三是科技支撑。加速市民服务热线系统升级，在“线上”，各街镇和职能部门建立“1个系统平台+1个微信公众号+N个微信工作群”的群众诉求收集、调度平台，实现群众诉求的快速受理、快速调度。在“线下”，各单位组织力量到问题现场解决问题，及时向群众反馈处置过程和办理结果，办理全程可追溯、能评价。
    回访结束后，张若冰副区长组织专题调度，坚持以问题为导向，对群众反映的未解决、不满意案件，以及群众提出的后续问题，进行研究办理。
    据了解，海淀区将建立街镇一把手回访长效机制，后续还将继续分批组织街镇一把手向群众回访，实现29个街镇全覆盖。