科技日报记者 付丽丽
8月30日，由中国电子质量管理协会、中国电子技术标准化研究院主办的第十二届中国用户体验大会在宁波开幕。
中国电子质量管理协会理事长、国家工业信息安全发展研究中心主任蒋艳在致辞中表示，用户体验应用于各行业的质量创新领域，是全员、全过程、全要素、全数据新型质量创新体系。用户体验具有高科技、高效能、高质量特征，是企业实现产品质量变革与技术创新，促进供给侧质量提升的重要手段，对推动产业链生态体系构建，助力新型工业化建设具有重要作用。
工业和信息化部科技司副司长甘小斌表示，用户体验工作能够不断满足并超越质量需求和用户期望，对增强“中国制造”竞争力具有重要的促进作用。他强调，工信部将继续增强企业质量意识、扩大优质产品供给、提高公共服务效能，打造中国质量和中国品牌，更好地满足人民美好生活需要，为新型工业化提供有力支撑。
工业和信息化部电子信息司消费电子处处长周大铭认为，消费电子产品凭借其友好的用户体验，不断地融入人们的生产生活，为用户创造价值的同时，也不断地增强了自己的用户粘性。用户体验既是产品和服务从设计生产到应用整个闭环的终点，也是产品创新和迭代的起点原点。应以满足人民需要为根本出发点，围绕用户体验，注重产学研用协同，加强推广应用。
中国电子技术标准化研究院副院长刘贤刚表示，标准在推进国家治理体系和治理能力现代化中发挥着基础性、引领性作用。用户体验是产品质量特征，在感知层面质量指标的具体量化。用户体验的标准化也是检验一个产品是否符合人民需要、是否满足人民美好生活向往的一项重要技术支撑。他强调，关于用户体验标准化工作，应强化用户体验评价方法的研究，突出典型场景需求，加强国外交流与合作。
大会以“体验驱动创新 共创美好生活”为主题，由主会场、12个分会场和2个同期活动组成。主会场分别从体验管理、体验设计、用户研究、体验经济等不同层面诠释“体验驱动创新”的方式方法，有效推动企业打造用户体验核心竞争力；12个分会场涵盖了人工智能数字体验、体验数智化、体验设计创新、汽车客户体验、元宇宙与扩展现实、用户体验标准化、汽车工效学、用户体验教育科技、体验工具与平台、心理学驱动的体验创新、金融体验创新以及消费者创新趋势等多个领域。
大会同时发布了《用户体验 智能座舱人机界面评测规范》《用户体验 酒类质量测评规范》《制造业小灯塔企业建设标准规范》《电子信息行业用户满意评价》团体标准、《用户体验推动高质量发展的理论基础、作用机理与实现路径》研究报告、《全国用户体验创新典型案例》等知识成果。
