科技日报记者 李禾
中国质量协会近日发布2024年冰箱行业用户满意度测评结果，用户满意度指数呈现稳步攀升的态势。测评结果显示，从2019年至2023年，冰箱行业用户满意度由81分（满分100分）提高至84分，在今年再创佳绩，达到85分的历史新高。
中国质量协会有关负责人指出，在国家推动绿色消费与智能化升级浪潮下，冰箱行业超薄嵌入式设计的美学革新、保鲜技术的突破性进展、智能功能的全面升级以及静音效果的显著改善，共同将冰箱行业用户满意度提升至新高度。
测评结果显示，新一级能效冰箱获得用户高度认可，满意度为85分，同比提升1分，节能效果满意度为85.4分，同比提高2.2分，契合了用户对绿色生活的追求。法式多门冰箱用户满意度达87分，高出行业平均水平2分，也超越十字四门和对开门冰箱各2分，在外观设计、保鲜效果、冷冻能力及智能功能等方面，均收获88分以上的高分评价。
301-500升容积冰箱凭借保鲜性能、静音效果及节能效果，用户满意度跃升至85分，同比提高2分；500升以上容积冰箱以外观设计、友好的显示界面、丰富的智能功能，用户满意度保持在85分。这两类冰箱满足了用户对存储空间、功能体验的多样化需求。
在冰箱产品体验方面，外观设计满意度同比提升2.1分，嵌入式、超薄型冰箱以其精致的设计融入居家空间，满足了用户对家居美学的追求；保鲜效果满意度同比提升1.6分，这得益于创新的保鲜技术，食材营养与口感得以最大限度保留；智能功能满意度同比提升1.4分，其中食品管理、触控屏操作以及手机APP控制等功能满意度均超过86分，静音效果满意度同比提升1.3分，这些功能为用户带来更智能便捷的生活体验，满足其对宁静舒适生活环境的需求。
中国质量协会有关负责人表示，在取得成绩的同时，冰箱行业仍需要重视服务质量和健康体验的提升。安装服务方面，满意度同比下降0.3分，用户抱怨主要集中在安装不及时、安装师傅不专业、安装效率低下和收费偏高等；在健康体验层面，需要强化净味除菌技术的效果。
据悉，2024年，中国质量协会是第十三次组织开展冰箱行业用户满意度监测，本年度共监测12个主流冰箱品牌，其市场占有率超过90%。调查采用拦截访问、舆情监测等方式，覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及全国23个省份50个城市，共完成有效样本2158个，获取舆情信息607万余条。
