科技日报记者 李禾
中国质量协会近日发布2024年燃气热水器行业用户满意度测评结果，满意度指数连续三年上升。2022年至2024年间，该满意度保持年均1分的增长态势，今年已达到85分（满分100分）的历史新高。用户忠诚度86分，同比提升2分，抱怨率同比下降1个百分点。
中国质量协会有关负责人指出，燃气热水器行业在全态降噪、多重净滤、智能功能等关键技术方面持续革新，在外观色系、面板材质、显示屏幕等方面进行精细化改进，从而不断满足用户对节能性、舒适性、便捷性、可视化、健康性的更高需求，用户满意度指数因此连续三年稳步提升。
测评结果显示，出水量在16L以上的大出水量热水器用户满意度为86分，比14-16L、12-13L的热水器分别高1分、2分。16L以上的热水器在智能功能、水温恒温效果方面有明显优势，能更好满足家庭淋浴、洗碗、洗衣等多种用水需求。5000元以上价位的燃气热水器用户满意度为87分，比5000元以下价位高2分，前者在健康抑菌功能、安全性方面表现更加优异。
在燃气热水器产品体验方面，各项指标均实现全面优化。其中，节气性能、外观设计满意度同比分别提升2.1分、1.9分，健康抑菌功能、静音效果和智能功能满意度同比分别提升1.7分、1.4分和0.9分，用户购买时，对健康、静音和智能功能关注度同比分别提升5.5、4.2和3.1个百分点；安全性、出热水速度和操作简便性同比提升0.8分、0.7分和0.6分，产品通过智能预警、优化燃烧系统、简化操作界面等功能，为用户提供既安心又舒适的使用体验。
测评还发现，燃气热水器行业还需聚焦服务质量的改善，以及语音控制及水质净化等智能功能有效升级。在服务质量层面，整体购买过程、配送和售后的服务满意度同比分别下降0.4分、0.2分和0.1分。用户抱怨主要集中在销售服务不够人性化、送货速度慢及售后人员服务态度不佳等方面。在智能功能层面，应重点强化语音控制、水质净化等功能的升级，推动行业向更智能、更节能、更安全方向发展。
据悉，2024年，中国质量协会是第十次组织开展燃气热水器行业用户满意度监测。本年度监测10个主流品牌，市场占有率超过90%。调查采用拦截访问、舆情监测等方式，覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及全国23个省份53个城市。
