科技日报记者 孙越 通讯员 牛丽霞 钱永彬
“这么冷的天，你们还来给我们检查线路，有你们这么好的服务，我们用电安全更有保障了。”12月6日，家住河南省登封市颍阳镇刘寨村的“煤改电”用户对上门走访服务的国网登封市供电公司颍阳供电所工作人员表示感谢。
为扎实做好冬季“煤改电”清洁取暖供电保障及优质服务工作，国网登封市供电公司组织营销部及17个供电所成立“煤改电”服务小组，深入居民家中走访检查，全面推进辖区内“煤改电”用户服务保障工作，确保“煤改电”用户温暖过冬。
为做好此项工作，“煤改电”服务小组通过网格微信群、村委喇叭等形式宣传安全用电知识和“煤改电”清洁取暖电价政策，逐户走访“煤改电”用户供电状况，帮助用户检查漏电保护器，监测开关过负荷情况，指导用户装设具有保护功能的专用插头插座等。服务人员对发现的一些老化、损坏的设备，及时进行维修和更换，对家中采暖设备安全及运行情况逐一检查并发放告知书等，引导用户安全、规范用电，确保广大群众享受到更加清洁、方便、安全、实惠的电采暖。
同时，工作人员还鼓励用户使用“网上国网”线上渠道，通过用电信息采集系统，实时监测“煤改电”用户的用电情况，并主动提供节电措施、电费查询缴纳等服务，通过提供优质的服务确保“用电不停、服务不断、人心不冷”，为“迎峰度冬”保暖保供奠定坚实的基础。
据了解，下一步，国网登封市供电公司将持续做好冬季保暖保供工作，推进“煤改电”工作的开展和入户走访、隐患排查等工作常态化，用真心、真情服务用户，及时解决居民用电难题，保障线路安全运行，全面提高电网迎峰度冬负载能力，确保电力可靠供应，保障登封群众温暖度冬。
