科技日报记者 华凌
4月17日，记者从“遇见丰台·众汇京彩”——丰台区营造良好消费营商环境成果创新发布活动上获悉，北京丰台区通过制度创新、平台赋能和数字化升级等，促使更多北京乃至全国“首创”消费营商环境改革举措持续落地，进一步擦亮“丰宜服务”品牌。
为了进一步优化消费环境建设成果，提振消费信心，激发消费潜能，丰台区市场监督管理局、丰台区消费者协会今年围绕中消协2025年消费维权年主题，发布全市首个网络消费维权指南。
“《丰台区构筑安全放心网络消费环境维权指南（2025版）》包括科学消费、细鉴别，法律途径、保权益，协商投诉、留证据等七大方面。”丰台区市场监管局二级调研员王宏镭表示。
与此同时，丰台区着力推动消费领域“接诉即办”工作不断创新，自2019年以来，丰台区市场监管局坚持“一条热线连政民”，已累计办理群众诉求42万余件。为促进接诉即办工作提质增效，丰台区市场监管局创新开发并正式发布全市市场监管系统首个“接诉即办大数据指挥平台”。该平台可以实时监测闭店店铺、高频诉求等风险问题，及时发布风险预警，有效提高对消费领域风险诉求的应对处置能力；2024年发布风险预警215期，平稳应对重点事件111起，为消费者挽回经济损失1600余万元，实现“办理过程精细化、分析研判精确化、执法监管精准化”的接诉即办运转体系。
“通过智慧化治理，2024年共办理接诉即办诉求11.68万件，实现降量5.5%。其中，食品安全类诉求同比下降22.3%，预付费退费类诉求同比下降14.3%，收效良好。”王宏镭说。
现场，《丰台区市场监管局集成服务包》也正式发布。同时，还发布丰台区质量基础设施“一站式”服务平台建设及应用成效。该平台融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源，面向企业、产业、区域提供全链条、全方位、全过程的质量基础设施综合服务。自2023年11月成立以来，线上浏览量突破800余户次，累计服务企业400余家次，助企减免费用达8.53万元。
（主办方供图）
