科技日报记者 龙跃梅
5月19日清晨，广州南站内人潮涌动，由广九客运段值乘的G2138次列车整装待发。乘务员们以笑容迎接着前往怀化、铜仁的旅客。
怀化作为粤港澳大湾区前往湘西的门户城市，逐步变成了“懂你之城”。清晨在广州喝早茶，中午到怀化吃芷江鸭，这样的“双城生活”已成为现实。根据大数据建模分析，“五一”期间，怀化累计接待游客175.12万人次，同比增长47.77%，其中省外游客达47.89万人次，占比27.35%。
动车餐饮乘务长介绍，午间时段路过怀化南站的列车还有湘西红煨牛腩、香干炒肉、干豆角红烧肉等湘西特色套餐，旅途中“那个女孩”高铁奶茶还准备了丰富饮品，为旅客增添美好的旅途体验。
列车长介绍，针对旅游客流，铁路部门推出“高铁+景区”联程服务，不仅开行“香湘”旅游专列，还在车厢内设置湘西文旅宣传角，让旅客从登车起便沉浸在“神秘湘西”的氛围中。这条“流动的风景线”，正以日均发送旅客2.3万人次的成绩，为乡村振兴注入强劲动力。
翻开湖南籍乘务员班组的工作日志，“石榴花开籽籽同心”几个大字格外醒目。面对少数民族旅客占比近20%的服务对象，乘务员们提前学习民族习俗，热情指引背篓摆放，协助旅客入座。
这种“以心换心”的服务，源自列车长龙意的亲身感悟。龙意对家乡的变化感受尤为深刻：“以前从广州回怀化要转乘汽车，现在4小时左右直达。”身着路服的他，常向旅客讲述沈从文笔下的湘西故事，用乡音传递家乡的淳朴与诗意。
（受访单位供图）
