科技日报记者 李禾
5月27日，中国质量协会发布《2024年中国数字经济服务质量满意度研究报告》（以下简称报告）。报告显示，2024年，城市数字经济服务质量满意度指数（DES-CSI）达86.4分，同比提升1.4分，连续五年创新高；数字乡村建设满意度达80.9分，连续两年增长，数字乡村发展动能不断释放，彰显“数字惠民”实效。
报告显示，我国16个重点城市数字经济服务质量总体呈现稳中向好态势。2024年，北京、上海、深圳、广州、杭州、苏州6个城市满意度首次迈进88分门槛，成为“第一梯队”；重庆、武汉以平均86.4分的表现紧随其后，数字经济“头部效应”与“整体跃升”特征显著。
从服务业态看，20个数字经济主要业态满意度均超过85分，即时通讯、移动支付、线上直播位列前三。其中，线上直播、智慧旅游等新兴业态满意度提升最快，反映出数字技术与生活服务融合的成效。值得关注的是，生成式人工智能在16个城市的平均使用率达34.1%，较2023年激增26.3个百分点，已融入办公、娱乐等多元场景，但生成信息真实性、功能实用性等仍需突破瓶颈。
从发展维度看，数字竞争、参与、保护指数均显著提升，消费者对创新应用丰富度、消费维权效率、交易安全的认可度大幅提高。尽管数字共享指数出现回落，但70.6%的受访者认可数字经济提升个人生活质量，折射出技术进步对民生的直接赋能作用。
建设数字乡村是实现共同富裕的重要引擎。在发展维度上，数字乡村竞争指数显著提升，智慧农业、农村电商等业态蓬勃发展，乡村物流体系持续优化，农产品网络销售从业者数量显著增加。然而，数字参与指数出现回落，反映出乡村居民数字技能熟练度、网络消费潜力仍待挖掘。数字共享指数稳步提升，83.7%的受访者认可网络质量与生活便利性的改善，但数字医疗、数字养老等民生领域仍需补短板。
对此，中国质量协会建议，构建城乡一体化数字基础设施体系，重点提升乡村数字医疗、养老等公共服务水平；因地制宜培育农村电商、乡村文旅等特色产业，鼓励社会资本参与数字乡村建设；完善数字经济治理体系，健全新就业形态劳动者权益保障机制，让数字发展成果更多更公平地惠及全体人民。
（中国质量协会供图）
