科技日报记者 薛岩
5月30日，国家邮政局举行专题新闻发布会，解读《国家邮政局关于加快邮政业科技发展的意见》（以下简称《意见》）。
《意见》指出，加快出台推动人工智能+邮政快递融合发展实施意见，面向客户服务、生产运营、安全管理等应用场景，打造人工智能+邮政业标杆产品。
目前，人工智能技术在邮件快件收寄、分拣、运输、投递、仓储、客服、管理等环节得到了积极应用，在生产与服务、管理与决策中发挥了重要作用。例如，邮政业智能安检系统解决了传统安检设备成像效果差、检出率低、安检速度慢等突出问题，大幅提升了安检效率、降低了安检成本，有力推动了邮件快件安全检查制度落实。
“不仅如此，智能视频监控系统还解决了高密度多路视频、人力成本高、效率低下等问题，实现了安全事件主动发现、安全隐患及时预警。智能语音申投诉处理系统还大幅提升了申投诉处理效率，更好保障了用户合法权益。”国家邮政局政策法规司副司长徐华荣介绍，通用寄递地址编码加速推进邮政业数字化智能化转型，更好实现企业互通、全链贯通，切实保护用户信息。
在城乡经济循环中，应用智能化、数字化、自动化技术设备能够大幅提升县乡村三级物流体系运转效率。
徐华荣表示，要加快无人配送技术应用，发挥无人车全天候运转、弹性灵活、经济环保且效益可观的优势，促进无人车在末端配送环节的规模化应用。同时，要在农村、偏远山区等交通不便的区域，推广无人机应用，提高配送质效。
智能化装备投入也很重要。徐华荣说：“在县域分拨或处理中心，要引入智能分拣、智能安检、智能仓储等技术，提升邮件快件处理效能。”
她还强调，要完善冷链寄递设施，鼓励寄递企业加强合作，建设预冷保鲜、低温分拣、冷藏仓储等设施，增加冷链运输车辆，通过数字化手段实施全流程温度可视可控，减少农产品损耗，助力乡村振兴和农民增收。
为了推动邮政业高质量发展，《意见》还明确了到2027年和2035年邮政业科技发展目标。
到2027年，以企业为主体、以市场为导向、产学研用相结合的科技创新体系进一步完善，全行业研发投入有效增长，科技成果转化规模显著提升，邮政业创新发展水平明显提高。到2035年，行业科技创新体系全面建成，邮政业科技创新能力全面增强，创新效能全面提升，拥有一批科技领军人才、创新团队，培育一批新型研发机构和国家级科研平台。
“《意见》明确了下一阶段邮政业科技发展的总体要求、重点任务和保障措施，旨在通过强化科技创新体系建设，推动邮政业创新发展，培育发展新质生产力，增强科技进步对行业经济增长的贡献度，引领和支撑交通强国邮政篇建设。”国家邮政局有关负责人表示。
展望“十五五”，徐华荣强调，国家邮政局将加大行业科技创新力度，持续提升行业科技创新水平，引领和支撑邮政业高质量发展。例如，印发人工智能+邮政快递融合发展实施意见，深化人工智能技术和产品在行业的推广应用，加快推动无人机、无人车、智能云仓在行业规模化应用等。
