科技日报记者 付丽丽 朱玺 滕继濮 魏依晨
“您好，由于手机系统升级，我在学习强国平台的学习成绩清零了，该怎么办？”7月12日，记者随2025“活力中国调研行”江西主题采访活动来到赣州市寻乌县“学习强国”学习平台用户服务中心，只见工作人员正在耐心回复用户的疑问。
因“寻乌调查”“中国蜜桔之乡”等闻名的寻乌县，如今又新增一项殊荣：据相关部门统计，该县客服座席规模居全国县级第一。“学习强国”学习平台用户服务中心负责人、赣州市融媒体中心副主任林佛招介绍，用户服务中心由中宣部宣传舆情研究中心管理并承担建设运营开支，于2019年1月28日启用，现有干部职工145人，主要职能是为全国的“学习强国”用户提供内容和技术等方面的咨询服务，通过在线、热线、留言等方式为用户答疑解惑并收集意见建议。
数据显示，截至目前，服务中心通过梳理分析，共为学习平台报送意见建议近百万条。
“我们还建成了全球唯一的客家话语音标注中心，共采集客家语音600多小时，标注客家文字550多万字，学习强国平台客家话语音播报功能就是我们提供的。”服务中心工作人员王慧露告诉记者。
王慧露是广东梅州人，祖籍寻乌，作为客家人的一员，能够回到家乡工作，她颇为自豪。“方言也是一种传统文化，能够用数字手段把客家话保存下来，我觉得特别有意义。”她说。
客服经济，带来寻乌新变。服务中心落户寻乌之后，不仅吸引了阿里巴巴、中国移动等十多家客服企业入驻寻乌，还带动了电商、标注等新业态发展，形成产业集群，促进寻乌电商交易额连续5年稳定10亿元以上，也有效帮助寻乌新增就业岗位。目前，相关产业从业人数已超1万人，成为全国第四、江西首个客服产业示范园区，“做客寻乌、云服四海”客服品牌越擦越亮。
（科技日报记者 付丽丽 摄）
