科技日报记者 孙明源
近日，福建首名AI智能助手“候喜”上线，率先实现智能咨询、边问边办、辅助审批功能全覆盖，也成为全国率先实现上述能力的具有自主知识产权的政务服务人工智能体。这一漳州AI政务项目由神州控股承建。
“候喜”AI政务助手，取闽南语“好势”谐音，暗含“事情办得好”的美好寓意。在神州控股燕云Infinity平台的赋能下，“候喜”可对不同政府部门的各类数据源进行实时汇总分析，通过深度学习15万份漳州政务服务政策文件与超400万字本土知识库，构建起具备关联分析能力的“政务大脑”。同时，其设计与服务始终围绕群众办事需求，在智能问答、智能帮办、智能预审三大核心能力上实现突破。
截至目前，“候喜”已完成40个事项/服务的改造。其全程“人机对话”的交互模式，搭配AI辅助形式审核，实现“边问、边办、边审”，审结即提交，切实推动“一趟不用跑、最多跑一趟、办事不求人”的服务目标落地，有效破解群众“上班没空办、下班没处办”的痛点。
神州控股依托燕云Infinity的“AI基础设施+数据智能平台+AI应用及行业解决方案”的全栈服务能力，在多源数据整合、行业知识库构建、大模型本地化调优及智能应用开发等方面为“候喜”筑牢技术根基。燕云Infinity平台是神州控股与北京大学联合打造的国家技术发明奖一等奖成果的再升级。在多源数据整合和行业知识库构建上，燕云Infinity首先突破数据孤岛难题，通过多类型、多模态数据融合分析技术，整合分散在各部门的政务数据，让政策文件、办事流程、电子证照等信息形成有效联动；再借助无代码业务建模平台，快速构建数据与业务的“数字孪生体”——这一虚拟模型能精准映射不动产查询、护照办理等真实政务流程，为AI大模型提供贴近实际业务的“训练场景”。
值得一提的是，在应用开发阶段，针对漳州群众的语言习惯，神州控股还优化“候喜”的交互逻辑，支持口语化提问，支持闽南语、英语等对话；针对老年人等群体，简化操作界面，确保服务普惠性。
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