科技日报记者 韦秋莹 通讯员 莫入兵
当数字技术与壮美山水相逢，八桂大地正焕发出前所未有的智慧魅力。从“一键游广西”平台的全面升级，到元宇宙漓江的沉浸体验；从AI智能导游的贴心服务，到全区旅游数据的实时调度——广西正以一场深刻的文旅数字化革命，重塑游客体验、优化行业治理、激活产业动能，让“秀甲天下”的山水人文插上科技的翅膀。
智慧平台构建文旅服务新生态
过去，游客常为行程规划和消费安全困扰；如今在广西，只需打开“一键游广西”小程序，门票、住宿、路线、美食乃至投诉，皆可“一键搞定”。一位广东游客在南宁青秀山游玩时的感慨，正是广西文旅数字化转型成效的生动缩影。
11月17日，在“壮美广西·打卡魅力四射新八桂”文旅融合主题采访活动启动仪式上，广西壮族自治区文化和旅游厅副厅长吴玉国介绍，广西以建设“文化旅游强区”为目标，系统构建了“1+1+3+N”数字化改革体系，包括一个文旅智慧大脑、一个文旅业务数字驾驶舱，智慧服务、智慧监管、智慧营销三大平台，以及N个创新应用场景。
依托“大脑+平台+应用”的整合逻辑，广西文旅产业实现了数据从前端到后端的多维度协同与实时贯通，构建起覆盖游前、游中、游后全流程的“一站式”智慧服务闭环。
这一体系在实践中成效显著。以广西桂林市阳朔遇龙河景区为例，曾经棘手的“筏工管理难”问题，通过“筏工监管在线”应用得以系统化解。该系统实时掌握筏工出勤、订单数量、码头客流乃至网络舆情，形成服务监督闭环，显著提升游客满意度。
这也是广西以“小切口”推动“大变革”的典型实践。面对假日旅游管理难题，广西打造了“全区假日旅游指挥调度平台”，横向整合12345涉旅投诉、交通、市场监管、住宿等数据，纵向贯通区、市、县、景区四级资源，并对外衔接主流口碑平台，实现“算力替代人力、线下转线上”的高效协同治理。
目前，广西已建成覆盖旅游团队监测、投诉执法、退换货、安全生产与应急处置的一体化数字协同管理系统。该系统接入3707个旅行社账号与24714个导游账号，监管团队总人数达549.67万，推动广西文旅治理能力迈入全国前列。
数字场景激活壮乡旅游新体验
更令人惊喜的是，数字技术正在为广西旅游注入全新体验。作为重要探索之一，广西首个文旅元宇宙数字体验馆——“元境空间”已在南宁投入运营。游客可在此沉浸式畅游“元宇宙百里漓江”，领略水光交融的喀斯特地貌与瀑布奇景。
与此同时，根植于“刘三姐”文化开发“三姐伴游”智慧应用，目前已实现中、英、泰三语种服务，泰语版已在南A中心上线试点，其知识库涵盖广西全境A级景区讲解、行程规划、涉旅场所信息等数据3400万条，游客通过语音、文字即可获取个性化导览与行程推荐，实现“咨询—规划—下单”闭环服务。
在线下服务端，数字化转型同样在重塑旅游服务模式。广西构建了“一平台八前端”的服务营销体系，以“一键游广西”平台为核心，联动微信、支付宝、“智桂通”、抖音、携程等多个前端渠道，持续拓宽用户触达路径，精准推送优质文旅产品与线路信息。特别是与支付宝合作打造的“桂客通”项目，构建了集支付、营销、数据与全域服务于一体的数字化会员平台，建立起稳定高效的用户引流机制。
在产业运营层面，“一键游广西”项目通过市场化手段不断升级功能与服务。据项目运营方——一键游数智集团党总支副书记、总经理廖伟平介绍，平台已完成32个版块、181个页面、370项功能的改造提升，用户数突破3880万，接入商家超过41.7万家，累计交易额达5.31亿元。此外，平台还联动开展文旅消费券、门票减免、住宿优惠等促消费活动，有效激发市场活力。
数字化改革最终要服务于产业发展与游客体验。为此，广西还成立了国内首个元宇宙院士工作站，积极探索元宇宙在文旅领域的创新应用，致力于构建“一键游广西”元宇宙生态体系，为游客带来前所未有的智慧体验。
科技赋能下的广西文旅，已不再是简单的观光游览模式，而是转型为集便捷服务、智慧监管、沉浸体验与精准营销于一体的全新生态。这场深刻的数字化变革，不仅让广西的山水焕发新光彩，也为“壮美广西”品牌注入了源源不断的智慧活力。
网友评论
