科技日报记者 张蕴
2月26日，大连站春运客流持续高峰，候车大厅内人头攒动、步履匆匆。返乡的行李箱滚轮声、车站广播声、旅客问询声此起彼伏，勾勒出最鲜活的春运现场。熙攘人潮中，一抹藏蓝身影始终奔走不停，时而搀扶老人、时而指引换乘、时而推着轮椅快步前行，她就是大连站第四代全国劳动模范——刘伟。
当日上午10时许，服务台对讲机突然传来急促的紧急呼叫：“候车室西侧，一名八旬老人独自出行，行动不便，急需轮椅！”嘈杂的人声里，这道呼叫格外清晰。刘伟没有丝毫迟疑，立刻从服务台旁抓起折叠轮椅快速展开、锁好刹车，随即双手握住扶手，压低重心快步冲进涌动的人潮。她侧身灵活地避开拖着行李箱的旅客、停下交谈的人群，脚步稳而快，目光始终锁定候车室西侧方向，不到3分钟就精准找到了老人的位置。这是她牵头推出的“轮椅服务3分到”承诺，更是大连站劳模服务一脉相承的速度与温度。
眼前的老人头发花白，脊背微驼，手里紧紧攥着一张皱巴巴的车票，因为独自赶路显得手足无措，双腿微微发颤，每挪动一步都十分吃力，浑浊的眼神里满是慌张与无助。看到快步赶来的刘伟，老人紧绷的神情才稍稍放松。刘伟立刻放缓脚步，俯下身子，将声音放得轻柔又安稳：“大爷您别慌，我是车站服务人员，我全程送您上车，一定稳妥地把您送到座位上。”
抵达站台后，她提前与列车长做好交接，弯腰搀扶老人起身，稳稳护送至车厢座位，细心帮老人整理衣物、安放行李，并反复叮嘱列车员重点照看，确保老人一路平安。列车缓缓驶离，老人隔着车窗频频挥手、连声道谢，眼神里满是感激。
“姑娘态度特别好，一路陪着我、照顾我，在大连站坐车，心里特别踏实、特别暖！”被刘伟送上车的旅客王大爷动情地说，“有这样的工作人员，我们春运回家路，既平安又温馨。”
这份暖心守护，源自大连站数十年的劳模接力。从第一代全国劳模胡金玲、第二代吕玉霜，到第三代全国劳模刘晓云，再到去年4月28日，第四代刘伟在人民大会堂正式接过全国劳动模范接力棒，一代代铁路人坚守“人民铁路为人民”的初心，让劳模精神薪火相传。
作为刘晓云的徒弟，刘伟将师父的言传身教落到实处，提炼“四心”服务法，推出12项精准服务；跑遍大连170多条公交线路、30多个景点，手绘换乘图，整理六本“服务宝典”，成为旅客心中的“活地图”“百事通”，多年来共收到锦旗29面、表扬信109封，用点滴行动温暖旅途。
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