科技日报记者 朱虹
“建议以智能算法、算网协同、数据互通等创新技术为支撑，推动养老服务等民生类平台从传统服务模式向智能化、精准化、高效化转型。”3月7日，全国人大代表，黑龙江联通绥化分公司政企客户事业群行业客户运营中心副经理张施慧表示。
针对养老服务智能化，她建议推广智能化家居和智慧健康产品，建设居家智慧化服务和应急救援网络。“建议由相关部门牵头，推动智能体和综合养老服务管理平台对接，将传统App交互模式升级为语音控制、算法预警等智能服务模式。”她表示，应通过汇聚目标人群、穿戴设备、家居设备等数据，形成数据集和算法模型，实现助餐、助浴、助医等服务的语音提醒，以及跌倒预警、物资短缺提醒等智能主动预警功能；通过语音交互实现AI医疗的家庭医生初筛，并与社区诊所、医联体等医疗资源形成联动，提高养老服务质量，打通政府养老服务资源与家庭需求的“最后一公里”。同时，依托“养联体”资源下沉机制，让农村及边境地区老年人也能享受智慧养老服务，助力城乡养老服务均衡发展。
张施慧还建议相关部门加大政策扶持力度，将智能体赋能民生服务项目纳入科技重大专项支持范围，落实税收优惠、研发投入补贴等政策；鼓励通信企业与高校、科研院所合作，聚焦语音交互、风险预警等关键技术研发，提升智能体适配民生需求的针对性。同时，将智能体应用成效与养老服务机构等级评定、评选挂钩，引导行业主动参与有组织的创新活动。
立足区域发展差异、老年群体需求分化的实际，张施慧认为应采用试点先行的模式，稳妥推进智能体赋能养老服务落地。优先选择基础设施完备、养老需求集中的城市成熟社区及“养联体”覆盖到位的农村示范乡镇作为试点区域，针对性部署全场景智能服务应用。通过试点探索技术适配、服务对接、运营管理、群众接受度提升等关键环节的有效路径，总结形成可复制、可推广的经验模板与标准规范。待试点成效显著后，分批次延伸覆盖，稳步实现养老服务智能化升级。
（受访者供图）
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