科技日报记者 罗云鹏
近日，深圳市卫生健康委发文要求在该市市属各医院推广“深圳市儿童医院·关爱空间和爱医吧”经验做法，以着力构建“暖心医疗”服务体系，推动对患者和医者的双关爱，实现患者满意度与医务人员获得感双提升。
“深圳市儿童医院·关爱空间和爱医吧”项目由深圳市关爱办、深圳市儿童医院于2014年共同发起，已持续运营12年。该项目致力于缓解患儿及其家庭在就医过程中面临的心理压力、照护困境，通过构建“政府指导+医社联动+多元共治”的创新医护模式，整合社会资源，提供集压力舒缓、医患沟通、救助支持、健康科普于一体的系统性医疗人文关怀服务。
据悉，该项目已在深圳市儿童医院福田、龙华两个院区设立11个“关爱空间”和1个“爱医吧”，今年还将有两个新“关爱空间”投入运营。项目联动了23家爱心单位、20余家社会组织和6000余名志愿者参与共建，累计举办关爱活动超2.5万场，服务47万个患儿家庭。调研显示，91.26%患儿焦虑显著缓解，81.37%家庭就医满意度提升，成功搭建起医患信任桥梁。
值得一提的是，该项目探索形成了可持续、可复制的“1+1+N”协同运营机制，即由1家爱心企业或机构提供稳定的资金支持，1家专业社工组织负责日常运营与专业化服务，并广泛联动医疗机构、志愿者团体、社会组织等N方社会力量共同参与。
目前，该模式已成功推广至南方科技大学医院、阜外深圳医院和新疆喀什市人民医院，荣获国家及省、市级多项荣誉，被民政部、国家卫生健康委誉为“医社联动慈善样本”，有效引导和带动了社会各界对医疗人文关怀领域的关注与参与。
为进一步落实推广医院“关爱空间”和“爱医吧”的经验做法，深圳市卫健部门提出灵活的实施路径，有条件的医院可优先在儿科、急诊、重症监护等科室设立“关爱空间”或“爱医吧”；暂不具备条件的，可将服务内容融入医院现有的职工之家、患者服务中心等场所，或从设立减压角、开展主题活动、引入心理咨询等单项服务起步，逐步完善“暖心医疗”服务体系。
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