科技日报记者 张蕴
5月20日，在第十二届中国国际养老服务业博览会东软睿新科技集团展位上，一款不起眼的小盒子吸引了不少专业观众的目光。这款被形象称为“火柴人”的养老服务行为分析记录仪，由东软睿新科技集团和东软集团开发，于今年4月完成研发并进入试生产阶段。
此次参展，也是它在全国范围内的首次公开亮相。
“不露脸”也能完整记录服务过程
养老服务领域长期存在一对矛盾——家属希望服务质量得到有效保障，又不愿老人影像信息被直接采集；机构和监管部门需要标准化的服务监管手段，却一直缺乏兼顾有效性与隐私保护的有效方案。
东软集团智慧医保事业部养老产品中心主任梁良在接受采访时坦言，这正是团队研发这款产品的初衷。“老人影像被直接采集有隐私暴露风险，传统摄像头的应用存在明显局限。”他介绍，产品从2025年4月启动研发，到今年4月才完成研发并进入试生产阶段，历时一年。
与普通记录设备不同，“火柴人”设备内置了边缘计算能力与东软自主训练的养老服务垂直领域AI模型。梁良强调，从算法到硬件，全部由东软自研并完全拥有自主知识产权。设备采集原始数据后，不会存储或传输真实影像，而是在设备内实时处理为线条勾勒的“火柴人”动画——老人的动作、护理人员的操作均可被识别与记录，但完全不涉及任何个人影像信息与隐私细节。
梁良进一步解释了技术细节。团队通过对大量护理行为动作数据的标注，构建了护理行为高质量数据集，并基于该高质量数据集训练了专门的垂类模型，让模型能够准确识别护理员是否按时给老人喂水、翻身、处理个人照护事项，以及服务过程中是否存在不合规行为。
“这是国内首个面向养老和长护险领域的服务行为分析模型。”梁良说。他透露，目前产品已经在部分城市和机构开展了应用。
从机构到家门，从监管到风控
东软睿新健康科技公司智慧康养业务部部长张帆现场向记者介绍了“火柴人”的具体使用场景。
在养老机构场景方面，养老机构的公共区域人员流动频繁，老人摔倒、滑倒等情况时有发生。传统摄像头只能事后回溯查看，而“火柴人”设备能实时识别异常行为并主动向管理者预警。“过去出了问题只能事后调阅录像，现在可以第一时间介入处理。”他说。
居家上门服务场景方面，以往政府采购的养老服务或护理员上门服务，大多依赖拍照打卡确认是否到位，服务过程不透明，也存在监管漏洞。护理员携带“火柴人”设备进入老人家里，全过程的服务行为均可被客观记录。家属不必再担心隐私泄露，服务是否到位也有据可查。
“此外，还有长护险监管场景方面。长护险推行多年，护理服务环节的欺诈骗保问题屡禁不止，核心原因之一就是缺乏对护理服务过程的有效监管手段。”张帆说。“火柴人”设备可自动判断护理员是否按规范上门服务、是否完成规定护理动作。他透露，这个解决方案在2025年全国智慧医保大赛中获得一等奖。
他补充道：“这次展会上，不少地方医保局、民政局和养老机构的负责人专程过来了解。大家的需求很明确——既要管好服务质量，又不能给老人和家属增加负担，更不能触碰隐私保护红线。”他表示，东软下一步将重点推动产品在养老及长护险监管项目中的落地应用，计划在多个城市同步开展试点工作。
展台前，几位养老机构的负责人驻足很久。一位来自北京的机构管理者表示：“我们一直希望在服务质量上推进精细化管理，但安装摄像头始终无法获得老人家属同意。‘火柴人’的技术思路，是目前最具可行性的解决方案。”
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