科技日报记者 龙跃梅 通讯员 王丹艺
5月20日早上，在广州越秀·星汇园小区南门，外卖骑手掏出手机，对着门岗前的二维码一扫，人脸识别通过，闸机应声打开——整个过程不到一分钟。骑手拎着早餐快步走向业主楼栋……这看似简单的一幕，背后是一场社区数智化服务的升级。
老小区转型为智慧社区
如今，骑手进出小区始终是一个“三难”问题：物业登记难、业主等餐难、骑手配送难。
传统管理模式下，骑手每进入一个小区，需人工登记证件、核对订单、填写房号，平均耗时3到5分钟。对日均配送数十单的骑手而言，这意味着每天数小时的无谓等待。
“星汇园这样的超20年老旧小区，管理复杂度更高。”广州星汇园服务中心总经理胡丽丽介绍，小区常住业主1344户，日均外卖、快递需求量巨大。门岗拥堵、业主投诉、骑手抱怨，一度成为物业管理的“老大难”。
小区给出的答案，不是“堵”，而是“疏”。该小区推出的“骑手友好社区通行解决方案”，核心逻辑是平台数据对接、智能核验与无感通行。骑手完成注册与实名身份认证后，可在有效期内通过扫码或刷脸快速通行。骑手单次登记时长由5分钟压缩至45秒，配送时段过闸通行时间从2分钟缩短至5秒，实现了效率、安全、体验与成本的多维优化（骑手实名认证后的有效期仅7天，7天后需要重新扫码登记做人脸认证）。
如今，广州星汇园小区以“智慧家庭、安防、访客、出行、车场、设备设施”为主线，构建起数智化、智慧化管理体系。
胡丽丽介绍，通过智能化升级和服务创新，小区已转型为现代化智慧社区，并先后获“广州市、广东省、全国物业管理示范项目”称号。
数智筑牢智慧社区底座
广州星汇园小区是越秀服务集团有限公司（以下简称“越秀服务”）数智化版图的一角。作为拥有数字化规划设计、产品软硬件研发、场景解决方案制定、项目实施交付、数据资产运营、系统运维管理等全链路服务输出能力的国有企业，越秀服务数智化生态体系已涵盖4家高新技术企业，积累52项发明专利、超400项自主知识产权。
“自2009年启动信息化建设，公司采用‘统建共享与自建专精’双轨模式，已实现核心业务数字化全覆盖。”越秀服务数智产品中心相关负责人介绍，公司2021年上市后，纵向深化主营业务数智化，横向打造五大增值业务平台，同步推进AI技术应用与楼宇科技软硬服一体化创新。
在住宅领域，越秀服务自研的AI品控系统已覆盖全国209个项目，识别准确率超95%，实现“15秒自动识别派单、10分钟智能复核关单”，对监控中心人员离岗、电瓶车违停、垃圾满溢等8类高频场景实现分钟级闭环。
越秀服务的EBA智慧运维系统则像一位设备设施“隐形管家”，7×24小时监测消防水压、给排水管道等关键指标，秒级告警、自动派单。
此外，越秀服务的“云坐席”中心通过“总部—项目”两级远程值守，实现车场集中管控、远程呼叫、标准化应答与故障主动推送，实时处理业主车辆出入场问题，提升客户体验和满意度。
数智化手段的应用，产生了良好效益。在广州天悦江湾项目，依托越秀服务自研的AI品控，项目深度融合“智慧管理平台+AI慧眼系统+超级工单”，利用跨场景、跨系统的告警及联动处置规则沉淀，实现提效5倍、降本30%。
在广州国际金融中心，依托数字孪生与AIoT技术、能源管理系统，项目实现了全场景数智化升级：机房自动巡检节省人工12人次/天；进行全周期能源管理，降低用能成本，年均节省用电量约355万kWh，共计270万元。
“我们始终坚信，物业服务企业应该成为整个社会‘温暖’的链接者。”越秀服务相关负责人表示，我们以数智化手段破解信息流成本难题，既能推动社会基层治理的持续优化，更能实现企业品牌价值的稳步增值，最终达成社会效益与品牌价值的双向赋能。
（受访单位供图）
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