科技日报记者 李禾
近日，中国质量协会发布《2025年中国数字经济服务质量满意度研究报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2025年城市数字经济服务质量满意度指数（DES-CSI）为87.5分，同比提升1.1分，连续六年保持增长并再创新高，数字服务“质”的成色更足，“进”的态势更加稳健。
作为数字经济发展的核心载体，2025年，我国16个重点城市数字经济服务质量呈现全面向好态势。北京、上海、深圳、杭州、广州、苏州6个城市满意度水平位居前列，持续引领全国数字服务质量提升；郑州、西安、贵阳等中西部城市加速追赶，城市间数字服务质量差距显著缩小，区域均衡发展格局加快形成。
从服务业态看，我国21个主要数字经济业态满意度持续提升，知识付费、网约车等提升最快。值得注意的是，生成式人工智能、元宇宙服务、区块链技术等新兴业态满意度得分相对靠后，技术应用成熟度、用户接受度、商业模式可持续性等短板仍较突出。
从发展维度看，共享维度继续领跑，随着数实融合不断深化，智慧出行、即时配送、“一网通办”等民生场景加快落地，群众美好数智生活的愿景正加速实现；竞争维度增幅最为显著，以人工智能为代表的技术创新持续深化，新业态新模式不断涌现，平台经济规范发展带动从业人员素质、服务质量同步改善；保护维度实现稳步提升，交易安全、法律保障、消费维权三项指标同比增幅均超过2分；参与维度保持稳中有进，数字应用使用数量和使用时长均有增长，数字消费持续扩容，但公众推荐和互动意愿有所下降，数字产品交互体验与内容供给质量仍需提升。
值得注意的是，技术普惠性、数字包容性等指标得分位居前列，获得公众广泛认可，表明数字经济在弥合数字鸿沟、增进民生福祉方面取得扎实进展。
2025年数字乡村建设满意度得分攀升至82.2分，同比提升1.3分，连续三年保持增长，增势持续向好，数字基础设施升级夯实发展底座。总体来看，东部省份数字乡村建设成效较为突出，中西部及东北地区追赶态势明显。
针对调研发现的新兴业态管理不够规范、乡村本土数字人才短缺等问题，中国质量协会提出五项建议：促进生成式人工智能、区块链等新兴业态规范发展，加快普惠性智能技术向便民服务、日常消费、公共服务等领域延伸；优化数字产品交互体验，丰富优质数字内容供给，提升用户持续使用意愿与口碑传播效应；推进城乡数字基础设施一体化提质扩容，加快补齐乡村薄弱区域网络、物流、算力短板，弥合城乡数字鸿沟；深化数字普惠服务，持续推动医疗、教育、养老、政务服务向乡村线上延伸；加快人工智能等新技术与农业融合应用，健全数字人才培训体系，培育本土化技能型数字人才。
据介绍，该满意度调研覆盖全国16个重点城市及部分乡村区域，采用问卷调查、数据统计、案例分析等多种方法，全面呈现我国数字经济服务质量发展态势。
（中国质量协会供图）
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