新华网 逦琛
早上9点，家住上海杨浦区的张阿姨来到小区附近的药店。量血压、测血糖、问问最近吃的几种药能不能一起服用。对这位72岁的老人来说，家门口这家药店不只是买药的地方，更像一个固定要去的健康服务点：身体有点不舒服，先来问问；药快吃完了，顺手补上；天气热了，药师还会提醒她按时服药、多喝水。
像张阿姨这样，把药店当作日常健康管理“第一站”的人，正在越来越多。
但另一面，家门口药店的日子却并不轻松。医药电商、即时零售持续分割消费客群，集采、医保控费不断压缩利润空间，处方药零售规则也在重塑。站在新一轮行业变革的路口，实体药店该如何突围？
为什么药店必须变？
过去很长一段时间，零售药店的经营逻辑并不复杂：拼地段、拼品类、拼促销、拼客流，门店主要承担的是药品销售功能。但如今，这套逻辑正面临越来越大的压力。
最直观的变化来自消费端。家住北京海淀区的文先生是一名上班族，平时工作节奏快，家里常备的感冒药、肠胃药快用完时，他更习惯直接在手机上下单，“半小时到家”省去了跑药店的时间；遇到几家平台同时促销时，他还会顺手比价，选择价格更合适的一家下单。即时配送压缩了线下药店“距离”的优势，价格透明化也让药店单纯依赖商品差价的空间越来越小，实体药店原有的盈利模式被不断挤压。
政策层面的引导正在加快推动零售药店转型。今年1月，商务部等9部门联合印发《关于促进药品零售行业高质量发展的意见》，提出强化药品零售行业专业服务、健康促进、应急保供等功能，推动零售药店从“药品销售终端”向“健康服务驿站”转型；5月，国家药监局印发《处方药网络零售合规指南》（以下简称《指南》），进一步明确网售处方药合规要求，处方药零售线上线下的竞争逻辑也随之变化。
在一心堂药业集团股份有限公司董事长阮鸿献看来，过去依赖品类扩张、价格促销、流量争夺的粗放增长模式越来越难以为继，行业需要重构以用户为中心、以健康服务为核心的新生态。未来，药店拼的不是简单的“卖货能力”，而是能否用专业服务核心竞争优势，用数字化转型赋能增长，再以生态化布局打开新空间。
漱玉平民大药房连锁股份有限公司董事长李文杰认为，传统医药零售的边界正在被打破、模式正在被重构，零售药店健康驿站模式的探索与落地，正是医药零售行业破局升级的重要突破口。未来真正需要回答的问题，不是药店还能卖多少药，而是如何在社区场景中重新建立服务价值。
“健康驿站”到底是什么？
“健康驿站”正在成为零售药店转型中的高频词，但它显然不是在门店里摆上几台检测设备、增加几个服务项目那么简单。
在阮鸿献看来，健康驿站的核心，在于把药店从单一的药品销售场所，转向以用户为中心的健康服务入口；不再只围绕商品做文章，而是围绕消费者全生命周期的健康需求，重构门店的服务内容、经营模式和价值逻辑。
李文杰认为，零售药店健康驿站模式的意义，不在于概念创新，而在于重塑药店与社区居民之间的连接方式。
中国医药物资协会研究部何慕表示，健康驿站首先要解决的是老百姓的医药健康需求，而不是泛化为一个什么都能装的“便民空间”。药店的本质仍是药店，健康驿站的核心仍是专业化药学服务能力的重构——围绕中西成药、围绕用药指导、围绕“点名购药”和“问病寻药”两类顾客，建立更标准化、更通俗化、也更专业的服务流程。
但“健康驿站”要真正落地，难点也恰恰在这里。“可以先不做，千万别瞎做。”麓辰教育集团董事长、湘麓医药学校校长易军直言，健康驿站不是把药店简单改造成“便民服务角”，如果不能真正围绕顾客健康需求提供解决方案，所谓的健康驿站很容易流于形式。
从企业实践看，健康驿站真正要改的，不是门头，而是门店的整套服务体系。山东燕喜堂医药连锁有限公司董事长于志刚介绍，企业推动“从药店到健康驿站”的转型，核心不是多做几场活动，而是把原本以商品为中心的经营逻辑，转向以顾客为中心的服务逻辑。围绕这一目标，企业正尝试搭建健康检测、健康指导、专业药学服务、健康宣教、便民生活服务、应急处置等服务模块，并配套功能区划分、设备设施、信息系统、专业团队和制度建设，把门店从“商品交易场”改造成“健康服务场”。
新疆康宁医药连锁有限责任公司董事长郭峰的实践，则更直接地指向慢病管理。他介绍，企业正围绕慢病人群搭建药学服务体系，通过筛查、建档、评估、方案输出、精准随访等环节，推动药店从药品销售向专业服务转型。
说到底，“健康驿站”不是给药店增加一个新名头，而是在重新定义药店的角色——不只是卖药，而是承接一部分原本散落在医院、家庭、线上平台之间的日常健康管理需求。
如何把“健康驿站”做实
从概念走向落地，“健康驿站”建设不能停留在企业各自探索层面。对于行业而言，当前更现实的问题，是如何尽快建立统一标准、形成可复制路径，并在此基础上推动服务模式真正落地。
在今年6月举办的第六届星辰会上，中国医药物资协会联合行业企业启动《社会药房健康驿站建设团体标准编制》，老百姓大药房、一心堂药业、益丰大药房、漱玉平民大药房、健之佳医药、大参林医药以及云南白药、华润三九、扬子江药业、三诺生物等多家企业共同参与。这一动作被业内视为“健康驿站”建设进入实操阶段的一个信号——当这一概念持续升温后，行业关注点正从理念倡导转向标准建设和路径落地。
何慕表示，当前，不同药店对“健康驿站”的功能定位、服务内容和建设路径理解不尽相同，功能边界、服务流程、人员配置、慢病管理、数字化记录和效果评估等关键环节也缺乏统一参照。加快建立标准，正是为了避免概念泛化、模式碎片化和服务质量参差不齐，推动“健康驿站”建设更加规范有序。
李文杰认为，零售药店健康驿站模式之所以值得全行业持续推进，恰恰是因为它不能只停留在单店探索，而应尽快沉淀为可落地、可推广、可复用的行业方案。中国医药物资协会推动团体标准编制，某种程度上正是在回应这一现实需求——让健康驿站从“谁都在说”走向“有章可循”。
标准建设解决的是“怎么把健康驿站做规范”的问题，而要把这套模式真正做深做实，还离不开工业企业与零售终端的协同。
东阿阿胶股份有限公司副总裁李国正表示，当前消费重心正从“购药”转向“全周期健康管理”，这意味着药店场景正在发生变化，工业企业要围绕居民健康需求，与零售终端共同设计新场景、新服务和新价值，围绕消费者的多元化健康需求，帮助药店拓展服务边界，实现从单一药品销售向综合健康服务的转型。
山东科源制药股份有限公司董事长李红福认为，工业企业赋能药店，关键要回到“解决问题”上——用优质产品，叠加数字化工具和精准服务，帮助药店在社区场景中更好地完成选药、荐药、用药指导和慢病管理，而不是让消费者在琳琅满目的商品中无所适从。
青峰医药集团院外市场总裁田源也提出，健康驿站意味着不再只把工业企业视作“供货方”，而是把其拉入健康服务生态中，共同完成用户教育、场景运营和服务延展。
竞争重构下的考验
不过，“健康驿站”建设并非在一个静态环境中推进。过去几年，网上买药的便利性不断提升，也催生了“秒开处方”“弱审方”“重流量轻服务”等现象。随着《指南》落地，处方药网络零售的合规门槛被进一步抬高，平台和商家的运营逻辑将随之调整。
在何慕看来，药品销售中，药学服务是关键。线上平台在很多场景下，仍难替代实体药店面对面的个性化药学服务。尤其对老年人、慢病患者、多药联用人群而言，他们需要的往往不是“药送得有多快”，而是“药到底该怎么吃、几种药能不能一起用、这个症状该不该继续观察”。这些问题，恰恰是线下药店最能体现价值的地方。
益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅表示，“过去的药店是药品交易的终点，未来的智慧药店将是健康服务的起点。”在这场围绕专业服务能力展开的新竞争中，谁能把“家门口的专业感”真正做出来，谁才更有可能在新一轮医药零售变局中站稳脚跟。
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