科技日报记者 张添福
在人口密集、业态多元、民生诉求集中的青海省西宁市城东区，对美好生活的向往更加强烈、需求更加广泛。“一赶上降温天就感觉暖气片不热，我家温度达标了吗？”“新能源汽车越来越多，能不能多装几台充电桩？”如何及时、准确、高效回答民生之问，需要“以百姓心为心”的赤诚、担当和智慧，也考验广大党员干部“为人民谋幸福”的能力、水平与决心。
自西宁市党建引领“有诉必应马上办”工作机制全面推行以来，全区累计受理各类群众诉求7.27万余件，月均工单从初期1600余件稳步增至2400余件。诉求总量持续攀升，并非民生问题增多，而是群众诉求渠道更加畅通、诉求表达更加规范、对党委政府的信任更加坚定。
城东区坚持以机制创新破题、以作风建设赋能，聚焦诉求办理全流程堵点、痛点、难点，构建“快速响应、分类处置、日清日结、督查回访、常态整治”的闭环工作体系，推动民生服务从“办结了事”向“办实办好、群众满意”迭代升级。
在响应处置上，建立分级分类、限时办结的刚性机制，针对普通诉求落实1小时签收响应，对水电气暖故障、安全隐患等紧急事项实行“秒级预警、即时派单、当班处置”，分类化解简易、复杂、疑难诉求，从流程源头杜绝拖延敷衍、推诿扯皮等问题。
城东区整合智慧治理资源，搭建立体化、智能化排查体系，依托低空无人机巡查、AI智能算法24小时自动识别、信息采集车全域巡检、网格队伍下沉排查的多维模式，全方位覆盖山体河道、建筑工地、占道经营、道路积水等重点领域，实现隐患问题即时预警、精准发现、快速处置。同时，通过AI智能分析系统深度拆解海量热线诉求数据，精准研判问题高发点位、集中时段、演变规律，精准锚定民生痛点、治理堵点，为资源调配、专项整治、政策优化提供科学数据支撑，全面提升基层治理精细化、智能化、科学化水平。
城东区委相关部门负责人表示，下一步，城东区将持续深耕党建引领基层治理现代化路径，不断深化“有诉必应马上办”工作机制，以更严实的作风、更精准的举措、更优质的服务破解群众急难愁盼，持续夯实基层治理根基、厚植民生幸福底色，奋力书写新时代美丽幸福东区高质量发展新篇章。
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