科技日报记者 张佳星
2026世界机器人大会首次开设机器人消费街，多款四足机器人、服务机器人支持现场下单、直送家庭。作为走入大众生活的新兴智能产品，机器人的维修保养难题，成为不少消费者下单前的核心顾虑。大会现场，一套覆盖上门检修、区域维保、专业运维的全周期服务体系，正在为机器人消费落地补上关键的售后拼图。
会场一角，一台机器人的正面护甲被拆下，内部主板与供电板清晰展露。京东机器人维修工程师金磊正俯身为这台身长约1.2米的机器人紧固腿部螺丝，身侧还摆放着几台待检修的四足机器人。
“虽然这个部件是圆形的，看着四周一样，但其实不同位置的螺丝是不一样的。”金磊告诉科技日报记者，机器人的零部件各不相同，一旦安装错位，即便外观严丝合缝，也易导致开机后无法正常站立，专业维修保养的技术门槛相对较高。
“机器人是一个新事物，全周期运维服务是助力机器人产业发展的重要因素之一。”京东相关负责人表示，京东服务为产业发展培育了负责机器人维修的“赛博医疗体系”，能够为行业前沿的人形机器人、四足机器人、AI陪伴机器人等提供专业维修保养服务。
以市场销量持续走高的宇树机器人为例，金磊说，此前通过京东平台售出的产品若出现故障，需全程寄回杭州总部维修，包装、运输都是问题，非常麻烦。为了能实现小问题上门修，京东与不同的机器人生产厂家在各地培养了工程师，负责上门维修一些小问题。
如果有了程序、换件等大问题怎么办？“我们在全国机器人销售多的8个地区建立了维修中心，培养了一批专业的维修师。”金磊说，比如西部地区的机器人如果坏了就不用再去杭州了，可以就近在西安修理。
在一线维修工程师眼中，机器人产业的迭代速度也在倒推运维能力升级。“机器人早已不是大型玩具了。”金磊坦言，当下机器人的智能化水平正在快速提升，价位越高的产品搭载的传感器数量越多，如同人类感官系统一样持续采集海量外界数据，内部 AI 处理与运动控制能力必须同步跟上。不同产品的硬件架构差异显著，有些机器人配备一个主板，有些则配备运控板、算力板等不同主板，对维修人员的技术能力提出了更高要求。为了顺应行业带来的新的挑战，金磊和同事正在不断扩大机器人维修队伍。“我现在也在进行培训的工作，现在我们的专业团队只有几十人，今年会扩大到100人。”金磊说。
（受访者供图）
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