科技日报记者 都芃
在封闭式公寓配送场景中，骑手上不了楼，只能在大堂等；用户也必须下楼领取外卖，导致服务体验不佳。而在高峰期，电梯口外堆满外卖，大堂变成临时存放点，也导致物业管理成本增加。
针对上述痛点，日前，云迹科技与淘宝闪购正式签署战略合作协议，双方将围绕公寓、酒店等封闭式场景推进外卖机器人规模化应用。
按照规划，双方将以封闭式公寓为优先落地场景，聚焦封闭式、高密度且即时零售需求集中的住宅公寓，打造可复制的服务模式。该模式中，骑手将外卖送到公寓大堂接驳点后，剩下的楼内配送环节可交由机器人完成。机器人可自主取货、乘梯、送到住户门口并通知取货。骑手不用进楼层，住户不用下楼，物业也无需在门禁前反复协调。
此前云迹科技已在酒店场景中积累沉淀出电梯协同、门禁交互和多机调度能力，可直接跨场景复用到公寓场景。从合作结构看，淘宝闪购开放场景需求和即时物流能力，云迹科技提供机器人网络、操作系统和楼宇运营经验。公寓方不需要自建一套复杂的配送系统，只需要在大堂设置接驳点便可直接接入已经跑通的运力网络。
对公寓运营方来说，机器人运力带来的是服务升级的空间。外卖直接送到门口，减少了住户下楼的不便，对加班晚归、恶劣天气、带娃或行动不便的住户尤其友好。骑手不进楼层，外来人员流动减少，门禁和电梯管理压力下降，显著提升物业管理效率。
从长远看，同一套机器人网络还可以承载更多楼内服务。云迹科技的UP平台和HDOS系统支持送物、清扫、巡检等多种功能。外卖配送场景跑通后，公寓运营方还可在此基础上叠加更多服务场景，把机器人运力变成楼宇智能化运营的基础设施。
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