科技日报记者 李禾
中国质量协会近日发布2024年洗衣机行业用户满意度测评结果：满意度首次提升至85分（满分100分），同比提升1分，达到历史最高水平，产品和服务体验全方位升级。
中国质量协会有关负责人表示，洗衣机行业在节能、静音、智能、衣物护理、杀菌除菌技术方面均取得显著进步，在外观设计上实现创新突破，这些都为用户带来更加节能、宁静、智能、健康且愉悦的洗衣体验。此外，服务质量有效改善也是实现用户满意度历史性突破的重要原因。
测评结果显示，洗烘套装和洗烘一体机更受用户喜爱，满意度高达86分；单一功能洗衣机，即单洗滚筒式和波轮式洗衣机的用户满意度分别为85分和83分，同比分别提升2分和1分。8000元以上价位的洗衣机脱颖而出，在洗涤脱水效果、外观设计、智能功能及杀菌除菌效果方面均受到用户高度认可，满意度为87分，与2023年持平；4001—6000元价位的洗衣机也获得用户喜爱，满意度为86分，同比提升2分。
洗衣机产品体验方面，节能、静音效果、外观设计、脱水效果等方面实现了显著优化。2024年，节水、节电性能满意度同比分别提升2.8分、2.2分，满足了用户对绿色、环保生活方式的追求；静音效果满意度同比提升2.2分，静音技术营造出宁静的洗衣环境；外观设计满意度同比提升1.8分，超薄嵌入式设计、圆润的弧线及丰富多样的颜色选择，带来了简洁、大方的视觉享受；衣物护理、杀菌除菌效果满意度分别同比提升1.4分、1.3分，提供了更为安心、健康的洗衣保障；脱水效果、智能功能、操作简便性和烘干功能满意度分别同比提升1.6分、1.1分、0.6分和0.6分，用户使用更加高效、便捷、舒适。
在服务体验方面，包括销售、配送及安装等在内的全链条服务质量，均得到改善，特别是售后服务质量取得显著进步，增强了用户满意度与信任度。不过，用户对多模式洗涤效果和健康功能有更高的期待。该负责人指出，洗衣机行业须深化技术创新，优化洗涤性能，以更高品质的产品满足消费者对精致、健康生活的需求。
据悉，2024年，中国质量协会是第十三次组织开展洗衣机行业用户满意度监测，共监测11个主流洗衣机品牌，市场占有率超过90%。调查采用拦截访问、舆情监测等方式，覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及全国23个省份53个城市，共完成有效样本1845个，获取舆情信息630万余条。
