科技日报记者 朱虹 李丽云 通讯员 张学鹏
6月9日，在黑龙江省中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段哈西培训基地，15名准列车长身穿崭新制服，在“复兴号”模拟舱中为旅客开展引导、礼仪和急救服务。这是哈尔滨客运段为提升客运服务质量开展的培训。
暑运临近，黑龙江省旅游热持续攀升，哈尔滨局集团公司完善列车基础设施，加强人员培训，针对银发游、研学游旅客特点创新服务举措，不断提升客运服务质量，为旅客营造更好出行体验。
哈尔滨客运段管内有高铁、普速列车77对。为保障暑运运输质量，该段在全段18个车队范围内选拔15名新职列车长和新入路列车乘务人员54人，并邀请“亚冬会”服务专班的精英讲师，培训服务礼仪、职业妆造、商务座英文服务、团体旅客接待、儿童票规解答、心肺复苏急救等，全方位提升列车长的业务能力和应变水平。
为了提高教学质量，哈尔滨局集团公司按真实动车组1:1比例打造复兴号模拟舱，商务座、一等座、二等座、餐吧车等设施一应俱全，高度还原真实运行场景。模拟舱可支持全流程服务演练，让学员在高度仿真的环境中掌握标准化作业流程，确保培训效果最大化。
哈尔滨客运段组织亚冬会服务专班对新职列车长、列车员、高铁乘务人员进行全方位的培训。在商务座服务培训中，学员需熟练使用英文进行升舱引导、餐饮介绍等服务；在软性服务环节，重点训练情绪管理和个性化服务技巧；急救培训则通过仿真模型演练，确保乘务人员具备突发情况处置能力。
（受访单位供图）
