科技日报记者 崔爽
服务零售行业迎来首批AI数字员工。6月26日，在2025服务零售产业大会上，美团正式推出四名AI数字员工，为服务零售商家提供客服、运营、排班、经营建议的全面支持。
其中，“客服专员”已在教育培训、家居、月子服务等20多个服务零售行业中投入使用；“生意店长”为店铺提供经营诊断和增长机会识别；“运营专员”是线上运营操盘手，既可以智能化定制店铺装修素材，也能一键帮办运营琐事；“排班专员”则帮助门店实现忙时自动响应、库存无纸化管理等服务。
美团服务零售事业部产品负责人林晓玮介绍，在服务零售行业，很多小店商家线下服务能力很强，但因为不懂运营，错失大量线上生意机会，美团希望通过平台的数据积淀和AI领域的前沿实践，让更多生态伙伴共享技术红利，帮商家降低线上经营难度。未来，AI数字员工团队，也将结合商家精细化运营需求不断扩大，推动服务零售市场高质量发展。
据了解，在服务零售线上化的过程中，除了AI数字员工，服务零售从2015年起，围绕用户线上找信息、线上交易、到店履约，持续深耕线上化产品和工具，助力服务零售商家做好线上经营。
会上，美团核心本地商业CEO王莆中介绍，中国服务零售行业市场规模已达到7万亿元，但线上化率仅为9%，预计服务零售行业到2030年线上化率将增长至25%，诞生300个千店品牌，企业需加快构建数字化管理体系，才能抓住这一历史机遇。
