科技日报记者 张蕴 通讯员 卫洁
6月27日清晨，海拔近3000米的青海省黄南藏族自治州同仁市还笼罩在雾中。国网同仁市供电公司党员服务队走进金谷能源公司的配电室。“设备接头温度正常，但这条电缆的绝缘层有老化迹象。”该服务队队员刘玮掏出红外测温仪，屏幕上跳动的数字让在场的企业负责人倒吸一口冷气：“太险了，我们真没发现隐患！”这一幕，正是国网青海电力“未诉先行”服务模式的生动写照——变“被动抢修”为“主动预防”，让电力服务扎根在群众最需要的地方。
从“抢修”到“预防”
前不久，国网同仁市供电公司智能监测系统突然发出警报：“电压曲线波动异常！”
彼时，青海省黄南州持续强降雨。当日凌晨，该公司研判发现兰采乡赛多村可能发生供电故障。天刚亮，共产党员刘玮、吴庆祥、丹增敦钥带着便携电源等设备出发。面对被冲毁的公路和受损的桥梁，他们选择绕行南线。在海拔3000多米的夏琼山上，队员们背负20多公斤设备徒步穿越原始森林。
当浑身湿透的队员们出现在赛多村时，75岁的藏族老人索南尖措惊讶不已：“你们赶到得太及时了。”队员们迅速架设移动电源，为村民的冰箱和手机充电。吴庆祥介绍：“这是‘电力急救包’，能支撑6小时。”
在等待增援时，队员们调取了该村电网改造资料，仅19户的牧业村，户均电网投资达2万余元。“越是偏远地区，越要保障供电质量。”刘玮说。增援队伍采用“人工校正+智能监测”的方式，用手扳葫芦校正电杆。傍晚，智能电表指示灯由红转绿，村庄恢复供电。
这次抢修展现了“未诉先行”模式的成效。通过智能监测平台实现故障预判，建立“党员+技术”突击队，国网同仁市供电公司将服务从“被动响应”转向“主动预防”。该模式推广后，故障抢修响应时间缩短20%，群众满意度达95.08%。
从“一根电杆”到“一座丰碑”
在青海省黄南藏族自治州同仁市隆务镇加毛村，一块刻着“新时代同仁‘六尺巷’”的石碑静静伫立，讲述着一段电力服务促进民族团结的暖心故事。
2024年寒冬，加毛村三户藏族百姓因宅基地前一根电杆的安置问题产生争执。国网同仁市供电公司党员服务队闻讯而动，队员屈春巍第一时间赶到现场了解情况，与村民沟通交流并安抚情绪。
国网同仁市供电公司立即启动“未诉先行”机制，联合当地政府召开协调会。会上，屈春巍展示了精心设计的改造方案——通过科学规划线路，既能保障供电安全，又能解决村民难题。当村民担心施工影响房屋时，队员们出示了提前准备好的地质勘测报告，用专业数据打消了大家的顾虑。
在零下10摄氏度的严寒中，屈春巍带领队员冒雪施工。村民看着他们在冰天雪地里挖坑、立杆，无不动容。仅用3天，电杆迁移完成，原本针锋相对的三户村民握手言和。
这座石碑成为民族团结的精神地标。在“村网共建”服务点，青年党员刘玮身兼“网格员+调解员”双角色，解决群众纠纷；借助“电力数据+人工巡检”模式，提前发现郭么日村变压器超负荷隐患，及时增容改造保障群众用电。
“以前是‘等矛盾上门’，现在是‘找幸福密码’。”屈春巍望着石碑感慨：“这根电杆不仅连着千家万户，更连着各族群众的心。”
