科技日报记者 罗云鹏
12月5日是第40个国际志愿者日，2025年度未保志愿者大会在广东省深圳市举行，旨在探讨凝聚社会合力建设未保志愿者生态，共同推动协同共治、亲子共育的家庭教育模式，营造科技向善的网络环境，护航未成年人健康成长。
腾讯客服未保营地负责人透露，从事未成年人网络保护的志愿者已经达到40万人，并建立起覆盖18个省53个市的城市服务队，提供咨询、培训、跟踪辅导等服务。
中国家庭教育学会常务副会长兼秘书长杨淑文说：“志愿服务是实践家庭教育理念的重要场域，志愿者和志愿者精神代表着无私和奉献，也在家庭教育中发挥着积极作用。”
会议揭晓了十位2025年度“未保典型志愿者”，包括从“淋雨”教师到“撑伞”的志愿者尤紫骁、从“焦虑妈妈”蜕变为孩子保研引路人的李昌玲、走出迷茫成为“Z世代”榜样的知心学姐王雅楼等。
北京师范大学未成年人网络素养研究中心主任方增泉在会上发布了《“家庭守护者计划”志愿者调研报告》。他指出：“未成年人保护志愿服务已从单纯的爱心奉献，向着专业化、科学化的方向演进。”抽样调研显示，志愿者中大学本科及以上学历占比超过50%，其中30%为教师及教育工作者，19%为心理咨询师等专业从业人员。
国家二级心理咨询师周艳光将十年干预经验转化为科学模型。“志愿者不是做家庭是非的‘法官’，更要做‘信任’的设计师。”她认为，“这一代的年轻人是‘互联网原住民’，更能理解同龄人遇到的问题，也更容易用他们所熟悉的方式解决问题。”
“护航未成年网民的健康成长，不是个体或单一家庭的责任，而是整个社会需要共同扛起的担当。科技公司也应当积极承担自身责任，不仅通过自身努力，更要搭建社会平台，助力构建保障机制。”腾讯集团公共事务副总裁沈丹表示。
据悉，腾讯客服未保营地自2017年成立，开始汇聚全国志愿者，并通过科技的力量放大志愿者的力量，助力志愿者成长与发展，共同守护未成年人的网络安全。
“过去志愿服务更多依赖热情、能力参差不齐、方式各不相同。多年的探索中，我们逐渐把志愿服务形成可以被复制、被训练、被托底的体系。建立了‘平台工具—志愿者—专家’三级递进的服务模式。”腾讯客服未保营地志愿队伍发起人马滢表示。
“三级递进”的服务机制中，平台工具是助力提升未保服务和志愿者效率的支撑。志愿者借助家庭教育人工智能大模型等数智工具，一方面为家长提供专业化、个性化、及时高效的家庭教育指导；另一方面也将相关知识和经验沉淀于大模型中，助力未保知识在更大范围群体中的普惠。
在中国家庭教育学会与腾讯联合主办的“幸福家·家庭教育服务园地”小程序上，40万名志愿者为家长答疑解惑、跟踪辅导，投身游戏防沉迷等未保工作；通过专题直播、专家讲堂、趣味视频、案例心声、游戏管控、网络防护等多元数字化工具与方案，志愿者和家长一起边学边做、从会到好。
“‘三级递进’的模式，既发挥了技术的效率优势，又保留了人与人之间最宝贵的温情传递，更守住了专业伦理的底线。”马滢说。
联合国儿童基金会驻华办事处代表朵拉·朱斯蒂在谈到未成年人保护方面的经验时表示：“我们不再仅仅关注如何消除网络风险，而是更多地思考如何支持儿童在数字世界的全面发展。中国这种将前沿技术与志愿者人文关怀深度融合的尝试，为解决未成年人保护服务的可及性难题提供了颇具价值的全球范本。”
该会议由中国家庭教育学会指导，学会志愿服务专委会主办，腾讯客服未成年人保护营地承办。
（受访者供图）
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