科技日报记者 朱虹 通讯员 郑惠壬
“刷脸取备品、专属储物柜一键开启、岗前培训……简直就是为我们‘量身定制’的！”1月12日，哈尔滨客运段京哈高铁车队列车长李兴禹在智享中心经历这一套流程后，忍不住赞叹。
中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段“智享中心”占地面积759平方米，2025年12月22日正式投用。这座现代化智能乘务中心，将前沿信息技术与乘务管理深度融合，不仅让乘务员告别了过去出退乘的繁琐流程，更以满满的“科技感”与“人情味”，为铁路客运服务智能化升级树立了新标杆。
“以前出乘前，光是整理备品、会前学习就要忙上半个小时，有时手忙脚乱还容易出错。”京沪高铁车队列车长高悦说。
瞄准这一痛点，哈尔滨客运段以服务京哈、京沪、京广、哈大四个高铁车队的600余名列车乘务员为试点，自主研发打造了这座集备品管理、智能储物、学习培训、休闲服务于一体的“智享中心”。
作为中心的“大脑”，这套智能管理系统让备品领取和票据交接实现现代化操作。备品管理区里，服务台早已根据乘务计划，将备品提前分装好，精准摆放到对应柜格。列车长只需“刷脸”，系统便自动弹开备品箱，视觉识别技术“秒速”完成物品核销；退乘时，系统也会自动扫描归还物品，全程无需人工干预。
智能化的高效之外，更有暖到心坎里的关怀。600个智能储物柜实现“一人一柜”；会议中心搭载高清LED智能大屏与环绕音响系统，动态呈现当日所有出乘班组信息，有“出乘前30分钟未打卡自动预警、出乘前10分钟语音提示”的智能提醒机制；智慧浣衣区里，刷脸投放制服，系统自动生成洗衣工单，实现“无感投递”。
“以前出乘前总得起大早，现在能多睡半小时，退乘后喝杯热咖啡，疲惫感一下子就没了。”京哈高铁车队列车长张悦的话语里，满是幸福感。
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