科技日报记者 华凌
1月23日，北京市丰台区和义街道和久路社区牵头组织辖区京丰物业公司，召开向群众报告工作会。社区工作人员、物业团队、居民代表及党员骨干线下齐聚，同时通过线上直播扩大覆盖面，以“晒成果、直面问题、互动答疑”的形式，打通物业与居民沟通壁垒，凝聚基层治理合力。
和久路小区为回迁安置房小区，此次工作会创新采用“线上+线下”“会场内+会场外”联动模式。直播提前1小时启动，实时展示小区环境、配套设施、锅炉房、中控室等场景，居民可线上观看、提问互动；会场外同步设置便民市集、政策咨询区和年味互动游戏，有效提升居民参与度。
报告会上，京丰物业和久路项目负责人芦智作年度工作报告，公开小区物业收入支出数据与服务履约情况。据悉，物业聚焦12345民生诉求建立全流程闭环响应机制，居民诉求响应率、解决率和满意率均达95%；通过每日巡检电梯、消防器材等设施，定期开展安全检查与消防演练，保障小区平稳运行。同时，物业发布未来规划，将建立标准化服务流程，提升员工专业技能与服务意识，进一步提高报修办结满意率。
互动交流环节气氛热烈，居民代表围绕停车管理、公共区域维护、垃圾分类、应急维修响应速度等问题畅所欲言。物业负责人对现场可解答的问题即时回应，对需协调处理的事项详细记录并承诺限期反馈。社区党委书记邓姗姗表示，将建立问题台账，督促落实并跟踪问效，确保“件件有着落，事事有回音”。
此次会议明确，和久路社区将搭建“透明对话平台”，畅通沟通渠道，物业将实现10分钟内接单、紧急情况30分钟上门、一般情况2小时上门，建立“拍照反馈+24小时回访”机制，每月梳理高频投诉并制定专项整改方案。
（主办方供图）
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