科技日报记者 华凌 通讯员 原昭
5月11日，北京市海淀区“社保管家”成立仪式暨惠民服务活动在北下关街道中国气象局社区举办。作为该市首创的社保服务新模式，海淀区将社保服务从“大厅办”延伸至“家里办”，构建三级协同服务体系，打通政务服务“最后一公里”，以暖心便民服务助力居家养老。
活动现场，北京市社保中心、海淀区社保中心及北下关街道相关负责人为“社保管家”服务驿站揭牌，并正式发布服务内容。此次推出的“社保管家”，由区级、街道联合社区力量打造，聚焦退休一件事、养老工伤保险待遇领取资格确认、社保权益记录查询等5项高频民生事项，为居民提供业务办理、政策咨询、提醒帮办等一站式服务，服务范围将覆盖全区29个街镇、663个社区（村），推动社保服务全面下沉基层。
“社保管家”兼具温情服务与科技赋能，两大智能AI产品同步进驻社区。“海保云智通”AI咨询管家接入大模型，可实现社保咨询秒级响应，精准率超90%，提供24小时不间断导办服务；“碰一下，办社保”依托智能技术，居民手机轻触设备即可直达社保办理界面，操作简便高效。现场不少老年居民体验后，纷纷点赞智能化服务的便捷性。
针对高龄老人、残障人士、重病患者等行动不便群体，“社保管家”推出上门代办专属服务。活动期间，工作人员走进社区，为高龄重残失能老人上门完成养老待遇资格认证，保障老人养老金正常发放，用暖心服务打通社保服务“最后一米”。同时，现场还开展了服务队伍业务培训，设置政策咨询专区，为居民提供面对面答疑服务。
（主办方供图）
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