科技日报记者 李禾
中国质量协会近日发布2024年油烟机行业用户满意度测评结果，满意度指数近六年呈上升态势，达到历史最好水平。测评结果显示，从2019年至2023年，油烟机行业用户满意度从80分（满分100分）稳步提升至84分，2024年实现了新突破，达到85分；同时，用户忠诚度也表现出强劲增长态势，达到85分，同比提升2分。
中国质量协会有关负责人指出，油烟机行业通过净油烟技术的优化、外观设计的视觉美感升级、运行噪声有效控制及智能功能全面革新，为用户营造更加清新、美观、宁静且智能的厨房环境，从而推动用户满意度攀升至新高。
2024年，在4000元以上的高端市场中，6000元以上、4001至6000元价位段的油烟机凭借其净油烟效果、操作便捷性、时尚外观设计及智能功能赢得用户赞誉，用户满意度分别达到88分、86分，同比分别提升1分、2分；3001至4000元、2000元以下价位段油烟机的用户满意度均达到85分，同比均提升2分。
测评结果还显示，侧吸式油烟机在清洁便捷性、操作简便性、静音效果及净油烟效果方面均优于欧式油烟机，用户满意度为85分，比后者高1分。塔型和潜吸式油烟机用户满意度均为86分，同比分别提升2分和3分，显示出这些机型的持续优化与提升。
在产品体验方面，各维度均实现全面提升。其中，油烟机运行静音效果、节电性能满意度同比分别提升2.9分、2.3分；净油烟效果、智能功能、操作简便性和清洗方便性的满意度，分别同比提升1.2分、1分、0.8分和0.6分；在智能功能方面，手势控制、烟灶互联功能满意度分别达到88.1分、87.8分。上述这些综合改进，共同为用户营造了一个更健康、便捷且智能的烹饪环境。
不过，测评结果显示，在取得成绩的同时，油烟机行业面临着持续提升用户体验的紧迫任务，未来须改进服务质量，着重优化智能清洗提醒、自清洁功能，特别是油烟机清洗方便性仍是用户体验中的痛点问题。
据悉，2024年，中国质量协会组织开展了第六次油烟机行业用户满意度监测。本年度共监测10个主流品牌，市场占有率达80%。调查采用拦截访问、舆情监测等方式，涉及全国23个省份53个城市，共完成有效样本1738个，获取舆情信息330万余条。
