科技日报记者 崔爽
3月15，中国消费者协会联合相关机构举办“全国消协智慧315平台”（以下简称消协315平台）正式上线启动仪式。
据了解，消协315平台于2024年3月15日上线试运行。截至2025年3月13日，已累计注册消费者702786人，入驻经营者42913家，共接收消费者在线投诉与咨询585387件，其中，投诉576911件，已处理510126件，为消费者挽回经济损失4.1亿元人民币。
消协315平台上的投诉信息公示功能包括个案公示、行业公示和指数公示。其中，个案公示针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。行业公示和指数公示为本次新上线的功能，通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分，形成投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像。通过指数评分定时更新，使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连，从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉，也为消费者了解经营者投诉处理情况，有效知情、自主消费提供了数据支撑。
消费者可通过电脑端网站或手机端微信、支付宝搜索“消协315”小程序注册登录消协315平台。注册登录后，可进入“我要投诉”“我要咨询”模块进行在线投诉和咨询，体验消协组织的消费维权服务。消协315平台还设置“消协帮您查”“消协帮您选”等模块，为消费者提供企业服务联系方式、商品比较试验结果等信息查询。
（科技日报记者 崔爽 摄）
