科技日报记者 沈唯
“这是我们院里的孩子给我的画像，里面还有36个孩子的签名。”在国新办举行的“新征程上的奋斗者”中外记者见面会上，山东省潍坊市儿童福利院副院长杨守伟展示了这幅稚嫩的画作，“这些孤弃儿童都是国家的孩子，我非常珍惜能成为他们的妈妈。”
6月24日，围绕“民政系民生 服务暖民心”这一主题，杨守伟和其他4位民政系统代表分享了他们扎根一线、解决群众急难愁盼的故事。
儿童福利院的孩子常常患有各种各样的疾病。杨守伟深知，要想照护好这些孩子，光有爱心和责任心还不够，更要有专业的技能和过硬的服务。为此，她和同事们学习了育婴师、营养师、康复师等技能，创新设计了多项护理模式，还设计制作了特殊儿童需要的康复辅助器具，比如为唇腭裂孩子设计吸管式奶瓶，为肌张力异常的孩子设计特殊护理床等。
扎根护理一线26年，孩子们回馈的爱让杨守伟觉得自己的工作格外有意义。“我们院有个孩子叫小慧，来到院里时还不到1岁，患有面部神经麻痹，小时候不愿意接触人，总是独自蜷缩在一个角落。”杨守伟告诉大家，在她和同事们的耐心陪伴下，这个孩子如今已经长大成才，被保送到北京一所大学攻读航空航天专业的研究生，立志科技报国。
“对小慧这样的孩子来说，我是他们最亲的‘妈妈’；对我来说，他们是我的牵挂和欣慰。照顾他们，让我感到非常踏实和充实，也是我工作中最宝贵的财富。”杨守伟说。
同样在一线工作中不断学习创新的还有上海市第一社会福利院生活区副主任赵琼琼。她带领团队融合康复学和护理学等专业知识，独创了认知症“三不五感”照护法，即不否定、不指责、不批评，围绕视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉5个维度，为认知症老人打造温暖、舒适、安全、有尊严的生活环境。目前，他们已经用这个工作法服务了上百名老人。
“养老护理早已不是简单的体力照料，而是融合多学科、重技能、具有高度专业性与人文关怀的复合型职业。”赵琼琼说，未来她将不断努力，持续为养老事业贡献力量。
一线服务的温度，还离不开科技的支撑。借助当地数字经济的先发优势，杭州依托“城市大脑”建设成果，用科技赋能全域民政服务，打造了全国首个民政服务智能体“杭民星”。浙江省杭州市救助管理站站长俞珍介绍，不管是临时遇困的外来务工人员，还是生活无着的遇困群众，都可以通过微信小程序找到“杭民星”。它不仅能“秒回”咨询，把各种救助政策翻译成“大白话”，还能一键定位最近的救助管理站（点），提供实景视频和地图导航。
与此同时，科技赋能也延伸了救助服务的触角，让街面潜在救助需求得到迅速回应。俞珍所在的救助管理站开发了“数智驾驶舱”，可通过AI分析自动识别预警。2024年以来，“数智驾驶舱”累计生成有效预警线索260多条，各类救助指令3750多件，处置完成率达100%，形成了科技预警与人工服务的无缝衔接。
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