腾讯发布2025年度可持续社会价值报告

科技日报记者 龙跃梅

在沈阳，试点学校将微信全国地震预警系统接入学校现有的教学一体机等教学硬件，使“秒级预警”直达校园每个角落，帮助师生在地震发生时及时避险与紧急疏散；在深圳，腾讯健康与深圳市医疗保障局联合推出智能客服，在解答市民提问的同时自动关联业务办理入口，“边问边办”让医保服务更高效……7月21日，腾讯发布2025年度可持续社会价值报告。《报告》以“以人为本，AI向善”为主题，系统呈现了腾讯推动可持续社会价值创新的最新实践。

当下，AI正在从技术创新走向大规模的社会扩散。什么是始终让人放心、对人有利的人工智能？腾讯在《报告》中的回答是：以“向善”为底色，以安全为前提，以普惠为方向。腾讯公司董事会主席兼CEO马化腾在致辞中表示，在关注技术的先进性之外，腾讯还看重与技术平权相关的工程化能力、场景化入口、低门槛使用和安全可控。

截至目前，腾讯已将AI等核心技术深度融入医疗、金融、交通、能源、文旅等重点领域，推动传统产业提质增效，新兴产业加速生长。截至2025年底，混元大模型已广泛应用于30多个行业，并实现全模态开源，让AI成为各行各业用得上、用得起、用得放心的生产力工具。

《报告》显示，支撑“以人为本，AI向善”的，是腾讯在AI领域的三层能力：第一层是底层模型，混元大模型是普惠的思路，最新版本不是只追求一个最大的模型，而是把模型谱系从大到小铺完整，让大家各取所需，获得极致性价比；第二层是“AI脚手架”，方便好用的智能体“全家桶”，把少数人的专长变成更多人的能力，例如智能体WorkBuddy，秉承着“我帮你”的理念，已经成了许多用户不可或缺的“工作搭子”；第三层是入口与智能生态，依托微信、QQ等连接了十几亿用户的产品，让AI深入到城市与乡村，工作与生活，教育与医疗，无障碍与公益等真实场景，服务每一个个体。

基于腾讯实践，马化腾在《报告》中分享了对“以人为本，AI向善”的三重理解：第一层是“技术平权”，目标是支持最多数的普通人受益；第二层是“AI安全”，对用户隐私和安全的敬畏，是腾讯不可动摇的底线；第三层是“普惠”，那些帮助弱势者、助解民生议题的领域，理应是AI普惠的破局点。

技术普惠直接关系到每个人的数字生活。腾讯发挥自身技术、产品能力，在社交、支付、出行、就业等与民生密切相关的场景，为解决特定人群的真实痛点，不断优化解决方案。

例如，针对听障和视障群体日常沟通痛点，QQ持续推出了无障碍文本纠正、录音转文字、群聊一键总结等功能；腾讯SSV技术生态联合生态伙伴开发AI手语翻译助手，在残特奥会期间为听障运动员搭建起沟通桥梁。

为帮助零工群体获得就近、规范、可信的用工招聘信息，腾讯依托微信生态推出“附近的工作”小程序及搜一搜岗位专区。其中“附近的工作”小程序联合中国残联上线了近3000个无障碍岗位，帮助残障人士精准找到身边安全、合适的工作，切实解决信息不对称问题。

面向未来，AI正在为解决复杂社会议题打开新的可能性。《报告》透露，腾讯将在核心议题领域纵深推进，在AI时代，将自身实践转化为更大的产品力与社会价值，并让更多组织和个人成为社会价值创造的参与者。

（受访单位供图）