科技日报记者 李禾
中国质量协会近日发布2024年电视行业用户满意度测评结果，该满意度首次跃升至85分（满分100分），较过去三年稳定的83分水平有了显著提升。这一增长主要得益于品牌形象、感知质量和感知价值的全面提升；用户忠诚度为85分，同比提升3分，用户抱怨率为4.1%，同比下降了2.8个百分点。
中国质量协会指出，在国家推行以旧换新政策的助力下，电视行业迎来了画质大幅提升与大屏化趋势的快速发展，同时整合AI技术，优化用户智能化体验。此外，行业全面取消开机广告，有效整顿内容收费乱象，使电视操作更便捷等，推动用户满意度迈上新台阶。
8K、4K高清电视以其更清晰、逼真的画质体验赢得了用户好评。2024年，8K、4K高清电视用户满意度均为85分，同比分别提升1分、2分。在感知质量和感知价值方面，8K、4K高清电视用户也给予了更高评价，感知质量同比分别提升1.4分和1.1分，感知价值同比分别提升1.7分和1.5分。
在产品体验方面，电视行业取得显著进步，多维度满足用户需求。2024年，电视的画面色彩、音响效果、外观设计、图像显示等核心指标得分，同比提升幅度均达到2分；内容运营方面，包括片源丰富度、播放流畅度、会员价格合理性等在内的各项指标同比提升1.7分；智能功能稳定性及使用便捷性提高1.3分，与其他设备互联互通能力提高0.8分，操作简便性、护眼效果分别提高0.6分、0.7分。这些方面的提升，加上与智能家居生态圈的融合更为紧密，全方位满足了用户日益增长的多元化需求。
测评结果显示，85寸及以上电视用户满意度得分为86分，高出行业平均水平1分，能为用户提供更优质的视听享受、更便捷的操作体验。
测评结果还显示，用户对电视智能功能寄予了更高期望，期待电视能全方位融入家庭生活各个层面，包括软件下载、个性化内容推荐、游戏在内的多媒体交互体验，语音控制及健康提醒等功能更智能和便捷等。
据悉，2024年，中国质量协会第十三次组织开展电视行业用户满意度监测。本年度共监测10个主流电视品牌，其市场占有率超过90%。调查采用拦截访问、舆情监测等方式，覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及全国23个省份50个城市，共完成有效样本1712个，获取舆情信息360万余条。
