科技日报记者 杨雪
提振消费位列2025年政府工作任务之首。提振消费，一方面要拉动线下商铺消费，促进实体经济发展，另一方面要实现高质量就业，稳定发展基本盘。
近年来，在直播短视频上，中小商家集体出圈，天水麻辣烫“一道菜带火一座城”、哈尔滨冰雪等区域特色品类文旅团购消费暴涨，直播短视频成为中小商家经营的新阵地。仅在抖音平台，2024年370多个城市超610万个商家门店，实现本地生活服务年交易额同比提升81%；其中320万中小商家，订单量同比增长69%。2024年，达人探店为线下商家带来超过1333亿元经济收益，探店视频、直播带动商家收入同比增长53%；截至2024年11月，超过336万人靠抖音探店获得收入。借助抖音生活服务等平台，中小商家实现了从线上曝光、引流到线下消费、复购的转化，提升实体经营收入。
发展必然伴随着新问题。全国政协委员、北京⼤学中⽂系教授、民进中央常委张颐武关注到，部分雇佣水军刷好评，使得消费者在网上看到的商品与到店体验的服务大相径庭。同时，一些主管部门、行业协会对不良商家缺乏监督。此外，个别商家的成功营销，无法带动区域性的消费提升。地方政府对文旅探店达人资源的发掘度不够，缺少必要的鼓励措施和发展规划。为此，他提出四个方面建议：
一是完善商家监督制度。平台从严处理商家虚假宣传、刷好评等情况，优化商家服务水平，改善消费者实地体验。
二是优化消费环境。主管部门加强与平台、行业协会联动，建立消费者维权渠道，建立商家黑名单制度，加大线下抽检奖惩力度，提升消费服务标准化规范化水平，切实维护消费者合法权益。
三是提供优惠政策和措施。对于积极尝试直播并获得成效的商家群体，主管部门要因地制宜给予税收优惠、资金补贴、贷款贴息、租金减免等政府优惠政策，以降低中小商家经营成本、减轻商家负担；提供组织各类培训活动，为商家提供创意策划、内容生产、售后服务、品牌建设、法律法规等方面的知识和技能培训，帮助商家提升经营能力和拓展市场。
四是各界共同参与地方特色品牌打造。线下商铺用优质服务，带动地方特色在线上曝光，激活文旅探店达人潜力，挖掘地方文化再传播，激发同城、全国潜在消费力量，反哺线下客流和消费，为城市带来持续性的流量，实现实体经济和文旅产业融合发展。
